冒用家政企业等级、虚假广告宣传、服务人员以次充好……请家政的过程中，你有没有中过家政企业的这些“招”？类似的忽悠今后将会得到有效遏制。市消保委与市家庭服务业协会前日联合发布《宁波市家政服务行业消费争议处理暂行办法》，消费者对家政服务中的欺诈行为投诉维权底气更足了。

　　家庭小型化、人口老龄化带来了家庭服务业的快速发展，2014年，我市家政服务人员约有10万人，今后几年预计达到40万人。与此不相适应的是我市以“小、散、弱”起步的家庭服务业经营主体良莠不齐，服务质量有好有坏，由此导致的消费纠纷与投诉逐年上升。为了规范家庭服务消费，去年5月开始，市消保委与市家庭服务业协会根据新《消法》、《宁波市企业信用监管和社会责任评价办法》等法律法规，制定了省内首部家庭消费纠纷处理办法。

　　《办法》对家政服务过程中消费者、经营者和服务人员的权利与义务进行了三方规范。家政经营者必须在醒目位置张贴营业执照、服务项目、价目表、受理投诉单位和联系方式等信息；承接业务时须向消费者提供真实服务信息，以书面形式签订家政服务合同(协议)或约定；发行服务消费卡的，要与消费者详细约定价格、服务标准、使用方法、违约责任等内容。消费者请家政时要持有效身份证明，家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病等信息也要如实告知经营者和服务人员，并进行登记。家政服务人员则必须如实向经营者提供身份、学历、健康状况、技能证明、住址联系方式等信息。

　　《办法》规定经营者不得有低于成本竞争、唆使服务人员哄抬价格、向消费者推销商品等行为，而出现发布虚假广告、冒用等级、雇人当“托”、承诺却不履行七天内无偿调换(支付家政人员工资除外)等行为的，则被视为欺诈。

　　对于经营者的欺诈行为，消费者可向消保委或行业协会投诉，申请增加赔偿，增加赔偿的金额为接受服务费用的3倍，不足500元的，为500元。此外，消保委将对违反《办法》的企业进行信用管理记录，并扣记相应分值。

　　消费者在接受服务过程中也应保障服务人员的合法权益，尊重其人格、隐私和劳动；按约定提供食宿等条件，保证服务人员必要的休息时间，不得有谩骂殴打，克扣工资，扣押身份、学历、资格证明等行为；提出超越约定服务应与经营者协商，不得对服务人员身心健康产生影响。消费者如出现违规行为，将承担相应的责任。（记者张正伟　 通讯员于蕾敏　 葛荣国）