海曙新闻网讯（记者 鲍婷婷 通讯员 钱草）随着大批电商和智能手机的兴起和普及，网络消费、“掌上消费”等逐渐成为消费者所接受的新型消费模式。而与此同时，远程购物的种种问题日趋凸显，其中网络购物更成为重灾区，微信购物、微信点赞等非现场消费争议成为监管新领域。

　　据海曙区市场监督管理局举报投诉处理中心介绍，2014年，海曙区共收到举报和投诉6969件，其中投诉6267件，举报702件，投诉处理率100%，调解成功率95%，为消费者挽回经济损失300万元左右。与网购有关的消费投诉中，主要涉及的商品为手机及手机配件、家用电器、服装家纺类。

　　去年2月，柳先生网购一台电视机，好不容易秒杀到，但过了几个小时，订单被取消了；6月，王女士网购了一条蚕丝被，说明的毛重为3.05千克，收到的净重却只有1公斤；12月，多名消费者网购一条宣称可以促进血液循环、细腻皮肤的被子，收货后发现是虚假广告……“网购存在的问题主要有商品质量良莠不齐、虚假宣传误导消费、无理由退货发生争执等。”投诉处理中心工作人员说，借助微信平台交易的“微商”由于缺乏实名认证和信用担保，交易风险更大。

　　记者发现，微信朋友圈销售的商品多以妇女、儿童用品为主，包括母婴用品、化妆品、名牌服饰以及鞋帽、饰品，甚至涉及海外代购等业务。朱女士向记者诉苦，自己就曾经被朋友圈坑过，“朋友在做韩国代购，我就买了一双NB鞋，收到货发现是从福建寄过来的，而且做工很粗糙。”但是碍于情面，朱女士就作罢了。王小姐经常为痘痘烦恼，看了朋友圈一款生物科技面膜的介绍和使用前后对比配图后，十分心动，刚开始使用的效果不错，王小姐又买了十盒，没多久就满脸爆痘了。这样的消费者不在少数。

　　投诉举报中心方面表示，朋友圈中的经营者大多属于个人经营，没有正规经营资质。一旦发现问题很难像正规途径购买的那样，享受质保和相应的法律保护。当接到消费者的投诉时，会要求消费者提供经营者真实信息，包括地址、电话、购物小票等，但是微信购物则缺少凭证；同时，微信营销大多是一对一销售，所以缺少货比三家的选择，售后服务也无法保障。因此消费者在微信上购买商品时应谨慎。