海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员孙轶梁)“丁书记，这几天晚上我都睡了安稳觉嘞，真是谢谢你哦！”居住在澄浪堰路28弄29号的张师傅拨通了澄浪社区书记丁玲玲的电话。前几日，由于江湾城项目因工期安排连夜施工，晚上施工灯光和噪音对附近的张师傅产生了较大影响。张师傅将此事反映给了楼道网格员，网格员通过民情E家平台的信息报送处理流程，使得问题得到了有效解决和及时反馈。

　　2014年8月以来，南门街道澄浪社区试点运行“民情E家”城市社区双网治理新模式的一个民生服务管理平台。自试运行以来，共受理各类问题300余起，化解矛盾纠纷268余起，帮助解决疑难问题25件，有效成为联系服务群众的“连心网”。

　　“民情E家”，是南门街道积极探索网格化管理、精细化服务的重要载体，以实施社区信息化建设工程为抓手，采用“线上线下、网格网络”运作模式，第一时间将民情进行汇总、分析、处理，实现“定格、定人、定点、定责”，让每条线块工作横向拓展，纵向延伸，实现工作上的“条块结合”，从而为群众提供高效服务。“当前社区承接了各级政府各个职能部门的基础数据采集任务，各个部门的数据系统又不兼容，导致社区重复采集、重复录入，任务繁重，且一些民情民意数据无法有效分析。”而“民情E家”操作系统依靠整合社区党建、计生、民政等25条线块工作，“网下跟踪收集”、“网上即时采集”相结合，动态收集数据并归类录入平台，实现社区内资源信息共享，不仅做到了基础数据一次输入、重复使用，一线录入、多线录用的良好效果，真正实现了社区减负。

　　“过去，老社工离职或者换岗，新的社工接手后，对网格内的历史不清楚，服务水平下降了，居民很有抱怨，现在有了这个平台，每个房屋里的人和事都是一清二楚的，这就非常有利于新社工继续开展工作。”社区书记丁玲玲说。澄浪社区新社工冯尉深有感触：14年7月初，我从万安社区调到澄浪社区，面对新的网格显得措手不及，特别是有延续性问题需要及时跟进解决。有助于‘民情E家’详细记载的网格资料信息，我很快进入工作状态，及时解鄞奉路36号门前保洁不到位、灵桥路158号楼道灯点不亮等多个问题，获得了居民的认可”。