海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员钟瑶)“我在全国各地都办过宾馆审批手续，从来没遇到过这么暖心的服务。”日前，开宾馆的葛主统和胡优青夫妇办理特种行业许可证时对公安窗口楼警官再三言谢。

　　原来，在办证过程中，楼警官对照旅馆业的办理指南，悉心指导他们要准备的材料。等资料准备齐全后，楼警官又一一审核，把后续要涉及的部门资料按照顺序整理好，联系现场踏勘的工作人员，进行快速审批。“只用了3天，所有手续都办妥了。”胡优青被这份热情和贴心感动不已。

　　这样的服务，得益于海曙今年年初推行以来的“暖心审批”模式，“以往大家都说到政府部门办事‘门难进’、‘脸难看’、‘事难办’，如今我们中心推出了‘暖心服务’理念，重在转变工作人员的思想，使做好审批工作就是做好服务的观念深入到工作人员工作中去，”审管办负责人介绍说。

　　自2012年底，海曙区行政服务中心推出管理服务标准化以来，出台了《标准化建设实施方案》、《工作人员服务行为规范》等一系列服务规范。今年来，更是形成《工作人员指导手册》，明确考勤管理标准、文明服务标准、文明服务制度、着装仪容标准等内容不断细化服务标准。

　　据了解，该中心将“暖心服务”品牌的打造从微笑服务开始，从解决办事群众的实际困难入手，形成海曙政务服务的招牌。此外，各窗口广泛推行了预约服务、延时服务、上门服务等便民服务措施，受到热烈欢迎。宁波市海曙在水盲人按摩店的周先生说：“对我们残疾人来说，办个证不容易，但是这个中心就像和我结对了似的，10年来多次为我上门服务，尤其办公室的侯阿姨还经常打电话询问生意情况，我真的很感动！”