海曙新闻网讯(记者张立 通讯员王瑾琛)“王姐，多亏你，我们小区门口的红绿灯才能这么快就开通”、“王姐，闹心的夜间施工停止了可真要好好谢谢你。”近日，白云街道云丰社区的党委书记王国萍接连收到社区居民的来电，感谢她将大家关注许久的几件烦心事一一化解。从2010年开始，5年内，王国萍带领着她的团队成功帮解近千件大小民生事，因为工作时平易近人，居民习惯称她为“王姐”。

　　丽园北路和白云街交叉口原先是一个无信号灯路口，车辆和行人途经时要格外小心。“现在车子越来越多，经常会发生交通事故。”附近的世纪苑小区居民抱怨，无灯的状态给他们出行造成了很大困扰。王国萍了解后，多次上门走访，倾听居民的意见和建议，还进行多方调研，先后在人大会议期间和闭会期间，向海曙区人大提出“关于要求启用丽园北路和白云街西侧交叉口红绿灯的建议”，最终，为居民诉求的问题得到相关部门的重视，居民们也终于看到了期盼已久的信号灯。

　　作为一名社区书记，王国萍非常关注来自居民的诉求。所管辖的天庐苑小区居民反映附近新小区施工产生了一系列扰民问题，甚至部分居民与施工人员发生了激烈冲突。眼见一场引发群体性的事件即将发生，“王姐”第一时间介入，迅速联系各方，奔走于环保局、规划局、建设局、开发商和城管局等部门，多次入户了解情况，多次召开各方协调会。“后来，事态得到了有效控制，居民的合理诉求得到了有效的解决。”老党员王师傅说，如果没有王国萍的经过二个多月的努力，这件事肯定要闹到不可收拾的局面。

　　“社区的事千丝万缕，只有做到细心周到，才能为不同居民提出的不同诉求和意见得以圆满解决，才能为居民干实事，办好事，办成事”。这是“王姐”的工作座右铭，也是“王姐”的工作真实写照。

　　如今，每天上网了解网情，及时在线答复网民疑问是“王姐”的新任务，她希望有诉求的居民不出家门就能解决心事。今年4月9日晚上，有网民反映：联丰路有住户装修，将阳台处的外墙拆得仅剩40公分宽，是否会影响整幢楼房的结构安全。看到这一信息后，“王姐”首先回复了该网民的请求，第二天早上，她就联同物业、房管所的技术人员上门现场查看，初步判断承重墙没有破坏，并对该户装修过程提出了注意事项。回到办公室后，“王姐”又立马将权威部门的反馈信息回复至该网民，该网民表示赞同。近一年来，例如养狗扰民、毁绿种菜等社区疑难杂症都在网上直接解决，满足了部分网民的诉求方式。

　　考虑到为更多的居民提供个性化服务，“王姐”还拉来了10余名具有心理咨询师、社会工作师等职称的专业人员，组成一个社会工作专业团队，取名叫“王姐工作室”。“我们不仅帮助社区居民化解心事，还对社区的民间组织进行指导和培育。”工作室的团队成员李啬自豪地说，“王姐工作室”解决的5个案例曾先后荣获过国家级、省级、市级和区级优秀案例。