海曙新闻网讯(记者张立 通讯员朱飞龙 陆健)日趋多元化的群众诉求需要基层社会治理工作不断创新。近日，海曙区“两办”下发了《关于“网格化管理、组团式服务”工作规范化建设的实施意见》(以下简称《意见》)，对全区多部门的基层网格进行整合，统一划分、统一编码，构建起覆盖全区的“一张网”体系。同时，大力优化网格管理力量配置，增强服务资源，解决服务群众“最后一公里”问题。

　　在网格的划分上，《意见》指出，各社区区域内所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区等全部纳入网格，实现全域全覆盖。社区居委会一般以居民小区、楼群等为基本单元划分网格；相对独立的工业园区、电商园区、商业街区以及建有综治工作室的大型企业等特定区域，可单独建立专属网。网格划分要做到横向到边、纵向到底，不留空白区域，不得交叉重叠。

　　“一格多员”是此次网格员队伍规范化的一大亮点。《意见》要求各地全面实行“网格长+网格员+网格指导员”的模式配置网格管理力量，即每个网格确定一位网格长，一批网格员、一批网格指导员，网格员和网格指导员可结合网格实际合理确定配置。其中的网格指导员主要由各职能部门或街道联系社区专项工作人员担任，主要是指导协调本部门职能工作及相关服务管理内容在网格内的落实。网格员则主要履行社情民意收集和传递各类信息，并发挥政策宣传、矛盾调解、治安防范、隐患排查、为民服务等作用。

　　通过整合多方资源，形成组团优势，可有效发挥各类团队的整体效能。为此，《意见》整合原有党建、安监、民政、消防、劳动监察、城管、市场监管、卫计等条线网格，化零为整，并建立由社会各界人员参与的服务团队，依托社会应急联动中心、社会组织服务中心、矛盾纠纷联调中心等平台，开展自助式、专业化的服务。

　　关于网格内的事件处置流程，《意见》明确网格长每周至少到网格巡查3次，对于简单矛盾纠纷或一般性的业务咨询，当场或在1个工作日内予以调处或解答；社区收到问题后，一般在3个工作日内给予处理反馈；街道对属于职权范围并能够自行解决的问题事件，一般在接报后的5个工作日内给予处理反馈；对反映问题涉区级单个部门的，直接进行交办，涉及多个部门的，明确主办单位，一般在30个工作日内给予处理反馈。

　　最后《意见》要求，区、街道两级对流转交办或部门认领的事项要进行及时跟踪，动态掌握受理、办理进度，加强检查督促，限期解决问题。同时，进一步完善信息工作平台内部运行考核机制，采取自动考核和人工考核相结合的方式，对每天登录信息平台次数、基础信息录入、日常工作、事件处理等情况进行评分。每月按总分实行分类排名，并实行一季度一督查、年度总评。