81890微信开通现场。 记者刘波摄

　　下水管道疏通、公交线路查询……在宁波，人们总会想到一个便民服务热线———81890。昨天上午，81890迎来了14周年“生日”，并正式开通微信公众号。今后，市民只要点点手机，就能实现微咨询和微服务。

　　81890满14岁啦！

　　81890自2001年8月18日诞生以来，就时刻关注着百姓的生活冷暖。不管大事小事，只要打81890，就有办法解决。

　　81890已开通老年人应急呼叫系统等72个服务功能，800多家加盟企业，服务项目达19大类200小项，也与56个党政部门互动，可提供14大类868小项内容的实时服务，14年来共为市民解决求助事项823万多件。

　　昨天上午，81890在中山广场举办了14周年的“生日派对”。现场设有便民服务摊位近30个，市民们直接在现场解决了小家电维修、配钥匙、理发等便民需求。

　　微信公众号正式上线

　　在活动现场，81890微信公众号正式上线，当天就有近2000人关注。

　　“请保姆、修下水管道，我都找81890帮忙。没想到81890也这么潮，开通了公众微信号，以后只要手指点一点，就能得到反馈，更方便了。”在开通仪式上，市民钱先生当即扫了下81890二维码，关注了起来。

　　“信息技术的快速发展，对81890原有的以电话语音服务为主的方式和手段提出了新的要求。”宁波市81890求助服务中心主任金莹说，面对挑战，他们今年专门设计开发了81890微信公众号，承担线上线下的交流和投诉受理等互动功能。

　　三大功能拉近距离

　　据了解，81890微信公众平台目前主要有信息展示、在线咨询和在线家政服务等三大功能。其中，信息展示提供81890传统的服务信息等相关内容外，微信用户还可以及时把日常生活中获取的诸如展览、游园活动等信息，分享至81890微信。

　　通过在线咨询功能，市民可以向81890提出需求，81890会在第一时间向求助人反馈信息。同时，其他用户可以在线进行互动应答。微信用户在日常生活中发现城市公共设施损坏、行政部门不合理行为等问题，可以拍照并留言到81890微信上。

　　在线家政服务信息对接，81890将挑选优秀加盟企业，逐项推出“家政服务”的微信线上服务项目，市民可以在微信上自主选择对比服务企业，完成信息对接，并进行线上评价。首批将计划推出“微开锁”项目。

　　现在，市民也可以扫一扫微信二维码或直接搜索“81890”关注公众号。

　　记者 乐冬妍

　　通讯员毛一波

　　张建儿