“我们现在电器坏了，基本上寻求维修就四种方式：打电话，上网搜索，找朋友，再不行楼梯小广告。”快点创始人/CEO班俊松介绍，这四种方式都有很大的弊端，如等待时间长、价格乱、修不好投诉无门等等，用现在互联网流行的说法就是“痛点”很多！

　　关于原因，班俊松总结了一句话：传统的派单模式制约了售后服务行业的进步。痛点即是机会，目前宁波首家，也是全国首家“O2O电器售后服务第三方平台”——快点修APP，在浪漫七夕节正式上线。相关部门领导，家电业大佬，媒体共聚一堂。作为家电“后市场”的服务商，将互联网基因植入传统家电产业后，“快点修APP”打通了消费者跟维修师傅之间的繁琐链条，去中间化，让两端对接，此举也预示着宁波家电维修服务至此提升到了新高度。

　　互联网+螺丝刀开创家电维修新高度

　　快点修APP做家电“后市场”的服务商

　　上门不及时、不明码标价、小病大修……家电维修一直为大众所诟病，几乎家家户户都有碰到过这样的情况，家电出故障了，打电话申报，维修时间还得排队，特别是大热天空调坏了，漫长的维修等待时间怎么受得了？

　　“传统维修的方式问题比较多，一是服务商响应时间太慢，从报修到师傅上门90%以上超过24小时，顾客等待响应的时间太长；二是服务质量参差不齐，收费价格不透明；三是出现修不好投诉无门；四是顾客无自主选择服务的权利。”班俊松告诉笔者，他96年开始的第一份工作就是修洗衣机，从96年到15年，快20年了电器服务依然没有脱离原先的派单模式，派单模式在信息闭塞的年代可以采用，现在通信互联网如此发达的21世纪，早就应该创新了。

　　班俊松喜欢别人称他为班师傅，基于对行业的热爱和熟知，他和团队开始在传统电器维修行业利用互联网思维和互联网技术创新服务模式，于是就有了互联网+螺丝刀的构想，从而开创了解决电器维修服务的互联网平台企业——快点修APP。

　　用户线上预约线下师傅第一时间响应

　　师傅报价—用户选择—上门维修不过一盏茶工夫

　　班师傅讲，用户通过快点修APP把产品故障信息在平台发布服务需求，对应的服务网点以及师傅，就能第一时间看到用户需求信息，师傅直接和用户通过APP提供的四种交流工具：文字，语音，图片，视频充分和用户沟通产品型号以及故障等信息后，并准确对用户提供服务报价，用户也可以在平台的数据库查看对应故障的收费值，还可以查看过往用户对该网点和师傅的评价，选择自己满意的网点或师傅后选择确认下单。师傅会在和用户约定的时间内上门服务，服务完成后用户确定服务满意与否并留下评价后在线支付服务费用。完全符合现在互联网消费和互联网服务趋势，也符合移动电商发展趋势。

　　班师傅举了个例子，有了打车软件后为什么车来的速度要比以前快很多？原因就是以前车不知道乘客在哪，乘客也不知道车在哪？现在通过软件发布需求，可能会有10辆车同时看到这个订单，信息互通，响应速度大幅提升。班师傅介绍这一技术为“APP广播式订单”，在很多应用软件中使用，快点修的订单模式就是这一先进的APP广播式订单，用户电器故障需求发布后符合解决需求的网点和师傅都能看到这一信息，能帮你服务的对象多了，响应速度也就快了，当然也不是无限距离的覆盖，因为服务第一要素就是快，快点修会将网点和师傅离顾客的距离作为第一要素，距离越短响应也就越快。

　　打通消费者跟维修师傅间的繁琐链条

　　快点修APP家电维修渠道变革的驱动力

　　以阿里、京东为代表的线上电商的高歌猛进，渠道领域的“大动作”也带给处在变革期的中国家电渠道商们更多启示，不少家电企业开始向互联网靠拢，并直指“互联网+”产业布局，班师傅说，作为家电产业链运营中的重要一环，传统维修渠道亟须拓展新局面，“原本消费者跟维修师傅之间的链条太长了，快点修APP将之去中间化，让两端对接。”

　　既是家电“后市场”的服务商，又是保障平台。快点修的每位在线师傅均“师出有名”，可靠放心，而提供透明的价格管理机制则让消费者“心中有数”，价格公开的举动不仅让消费者有了比价选择的余地，更给消费者吃了一个大大的定心丸。再者，快点修平台招贤纳士，提供全面的家电品类服务，如空调、电视、洗衣机，冰箱、油烟机、热水器等等，一键报修，建立起一张覆盖宁波主要城市的大型服务网点。最后就是快捷满意的售后服务，用户线上下单预约，线下师傅接单后第一时间上门维修，服务质量评价在APP上一目了然。修不好或者有其他疑问都可以找到“快点修”解决，不再“投诉无门”了。