志愿者陈有财在给旅客换零 通讯员供图

　　这个黄金周，宁波站人流如潮。昨天恰逢返程高峰，宁波站的进出旅客量超过10.3万人次。

　　宁波站9月26日全面启用以后，不少旅客还是不知情，一下火车就懵了：火车站怎么变化这么大？

　　黄金周期间，每天活跃在铁路宁波站区域的志愿者有上百名，他们成了最忙碌的人，陪着旅客去打的，陪着旅客去坐公交车，甘当“导游”。

　　57岁的陈有财从2013年12月28日宁波站启用以后就在宁波站从事志愿服务。昨天下午，记者跟着他忙活，1小时内就服务了41名旅客，跑上跑下23趟。

　　□通讯员 刘妍珣 张黎升

　　记者 薛曹盛

　　1小时服务41名旅客

　　跑上跑下“带路”23趟

　　“他打算坐汽车去普陀山，不知道上哪买票。”见到陈师傅时，他正好带着一名瑞士旅客去汽车南站买票。他是常驻志愿者中唯一一个可以用流利英语交流的志愿者，每次碰到外籍旅客，就成了陈师傅的分内事。

　　这个黄金周，陈师傅每天都在南站，从8:00忙碌到20:00，每天跑上跑下带路。“前两天，身体有些不舒服。总想着再坚持几天，等这波返程高峰过去。”

　　正聊着，一位年轻女士一脸焦急走过来：“师傅，我朋友在地下停车场等我，说在富邦大酒店附近，我转了一圈怎么找不到？”一打听，原来她在南广场，而朋友的车却停在了北广场。

　　“这几天，这样的乌龙事很多，很多外地旅客一出站就懵了，找不着北，更说不清楚自己在哪里。”陈师傅细心给她指路，但听完，对方仍是一头雾水。

　　“我给你画一张地图，你照着走过去就行。”陈师傅索性在空白纸上画了简单的路线图。

　　刚画完地图，有个中年男子推着行李箱进来：“师傅，地铁不是开通了吗？从哪里进去，我怎么找不到？”

　　“北广场和南广场都有2号线出入口，你直接从这里上去就可以了。”

　　“我刚上去过没找到。”

　　“跟我走吧。”陈师傅一起身，前头带路。“这几天，宁波站上上下下不知道走了多少遍，晚上回去都觉得腰酸背痛。”

　　在记者跟随采访的1小时内，陈师傅服务了41名旅客，实地带路23趟，光从北广场到南广场就走了好几遍。“没办法，有些旅客不习惯看指示牌，只能陪着过去。”

　　一句“我想回家”不忍拒绝

　　自掏腰包帮旅客买车票

　　在南站从事志愿服务是个苦差事，每天答疑解惑，说得口干舌燥；跑上跑下，累得一身汗。有时候，陈师傅还会碰上自掏腰包的事。

　　10月3日，陈师傅刚好在南广场公交站点服务，老远看见一个30多岁的男子蹲在地上，看起来有些落寞。

　　“等公交车的旅客一拨拨都走了，他还在原地一动不动。”陈师傅上前询问，“小伙子，你要去哪里？”

　　该男子颤颤巍巍站起来，陈师傅注意到，他穿着一双破旧的拖鞋，双脚有残疾，连站都站不稳。

　　“我……我想回家。”男子支支吾吾说着，“但身上没有钱。”

　　“你要去哪里？”

　　“湖南新化。我带来的钱都用光了，现在连回家的票都买不起，能不能帮我带上车，我可以站着回去。”

　　看着他乞求的眼神，陈师傅二话没说就答应了，花了160多元买了一张去湖南的硬座火车票，从旅客服务中心推了一把轮椅，把他推进了候车室。

　　“每个人总有落难的时候，能帮一把是一把，没有登记信息，没有留下联系方式，我根本没想让他们还。”陈师傅说，这样自掏腰包买火车票的事，几乎每个常驻志愿者都碰上过。

　　南广场出租车候车点排长龙

　　主动“带路”，分流旅客

　　除了在旅客服务中心值守，更多的时候，陈师傅总是活跃在宁波站的各个角落。“这几天，旅客量都是南多北少，我们看着心里干着急，只能主动出击，引导他们去北广场坐车。”陈师傅笑着说，这几天说得最多的一句话就是：“北广场开通了，可以去那里坐车。”

　　昨天15:00左右，南广场的出租车候车点排起长队，现场排队的旅客有近两百名，广播里不时响起提醒语，分流旅客。

　　“很多旅客一出站，就习惯来南广场打车。其实北广场地下层一样可以打的，那里排队人少，反而更快一些。”陈师傅说，每次看到这样的局面，他就只能主动出击。

　　“这么多人排队，起码要半小时以上，大家去北广场打的吧，那里排队人少一些。”一旁的执勤人员站在人群中扯着嗓子喊。陈师傅跟着上前劝说，“要去北广场的，跟我走吧！”

　　看着旅客一脸疑惑，他赶紧掏出胸前的志愿者标牌，“放心吧，我是南站的志愿者，这里打的等候时间太长，大家也可以坐2号线出去，到外围再打车。”

　　看着蓝色的志愿者服饰，有几个旅客搭腔：“北广场去哪里打的？”“那里排队要多少时间？”

　　“放心吧，刚刚我去转过了，比这里起码少一半。跟我走吧。”说着，陈师傅用手一招，向北广场出租车候车点走去，后面跟着13名旅客。

　　“多的时候一次就能拉过来二三十人，感觉自己就像是导游带队，把他们带到北广场出租车候客点去。”陈师傅笑着说，这样“带队”，一天要干好几回。

　　-志愿者招募

　　宁波站区域急需志愿者我们期待你的加入

　　宁波站9月26日全面启用以后，南北广场加起来就有15万平方米。对很多旅客来说，这是一个全新的车站。黄金周期间，每天在宁波站区域服务的志愿者有近百名，高峰时段更是多达200余名，这其中很多是热心的在甬大学生。

　　以后，宁波站南北广场都会建一个旅客服务中心。南广场位于地下一层换乘大厅，投用快两年了。北广场位于地面一层，目前还在设计阶段。旅客服务中心可提供乘车咨询、本地导航、零钱兑换、各类资讯、行李推车、手机充电、爱心雨伞、免费电话等便民服务。

　　在宁波站区域迷路或者需要帮助，旅客都可以求助志愿者。他们的服务时间是8：00-20:00。启用初期，很多人对北广场的布局不熟悉，对换乘更是一知半解。黄金周过后，很多学生志愿者将回归课堂，宁波站区域的志愿者力量可能会欠缺。

　　南站综管办想借助本报招募宁波站区域的志愿者。如果你愿意出一份力，愿意为旅客答疑解惑，可以联系南站综管办报名。

　　招募电话：83866406(工作时间)

　　联系人：小刘