海曙报道组张立 许玉芬

　　“居委会，地下车库有人发小广告，你们快来处理一下。”近日，清风社区的微信平台就收到了这样的信息，还附着小广告的地址和照片。半小时后，社区联合物业就把地下车库的小广告清理干净。

　　“互联网时代快速发展，文明城市创建也可以趁势上‘云端’，记录、破解不文明现象，让全民参与创建。”海曙区文明办相关负责人告诉记者，辖区8个街道77个社区都开通了微博、QQ、微信以及民情处理平台等，邀请居民做监督员，参与文明城市建设。

　　西门街道辖区有13个社区，大部分是老小区，占道经营、破墙开门、垃圾堆放等问题让居民直摇头。今年年初，该街道以社区为单位，建立由“联居干部+专职社工+居民代表”组成的顽症痕迹排摸组，每月3次到各社区及辖区菜场、超市等重点路段和场所开展顽症现象排摸，通过定期实施痕迹管理，并结合街道的微博和QQ群，对老小区多发、常发的垃圾乱堆放、违章停车、占道经营、乱晾晒、毁绿、牛皮癣等8个不文明顽症条目建立不文明顽症数据库；建“库”析“因”，从各项顽症数据集纳中分析成因、频率、季节、多发地点等要素，从中研定破解方案，确保顽症有效治理或保持低频状态。

　　“没想到这么快就把楼道垃圾问题给解决了。”家住灵桥路154号的吕师傅特意走到澄浪社区，为社区的办事速度竖起了大拇指。社区党委书记丁玲玲介绍，这多亏了去年建立的民情E家平台，这个民生服务管理平台，采用“线上线下、网格网络”的运作模式，第一时间将民情进行汇总、分析、处理，实现“定格、定人、定点、定责”，为群众提供高效服务。

　　文明创建积蓄“云”力量后，海曙区实现了“绿”跨越，据统计，目前，小区公共设施改善、公共车棚整治、规范社区广场舞秩序等20项民生热点问题得到有效治理，西门街道在今年4月的实事工程成效民意测评中，实施的十大民生实事居民满意率达97.2%。