[现代金报]以前坐班,现在每天走访六小时柳锦社工跑出“98%的居民满意率”
8月19日,本报报道了海曙柳锦社区将启动体制优化管理试点工作。
昨天记者了解到,政务分岗正式运行一个月来,每个事务岗社工这一个月里去居民家里的时间达到了132个小时,居民满意率也第一次达到了98%。
□通讯员 毛一波 记者 王颖
社工
以前坐班等人来,现在入户走访解民忧
柳锦社区试行一月,居民满意率首次升到98%
“今天走访5户老人。”36岁的朱莉是海曙南门街道柳锦社区的社工,昨天傍晚她和记者说,这些居民已经提前约过了。“主要是去问候下老人,最近天气变冷了,看看他们身体怎么样,联系感情。还有就是看看,他们生活中有什么需要我们社区帮助的。”
今年是朱莉在柳锦社区的第5年。柳锦社区有1504户家庭,包括朱莉在内有6个社工,每个社工都有自己的分工。朱莉的分工有:社保、社区出纳、内勤。每天的工作时间是8点到下午5点。
以前,她和同事们在社区里一字排开。每个人的面前放上牌子,比如社保、计生。这样,居民来办事,就可以找到对应的人。除了坐办公室,朱莉和同事们还有个重要工作,就是“入户”。朱莉的任务是联系300户居民。每年,至少入户一次。算下来,每个工作日要去一户家庭。“入户只能抽工作的空当。如果去入户了,有居民来办事,同事就会打电话,赶紧回来。”她算过,每天在办公室和走访居民的时间比例,大概在7:3。往往,“3”这个比例,还要被压缩。这样的时间配比,让朱莉觉得有些烦恼,一个社工,经常坐办公室里,怎么了解居民呢?
“一个月前,正式试行社工行政、事务分岗双线运作社区管理模式。6名社工中,2个做行政岗,4个做事务岗。”南门街道相关负责人介绍。
朱莉分在了事务岗。这意味着,工作时间,她基本不用坐岗,可以更多地到居民家里去。“时间分配完全变了。以前,去居民家里的时间占工作时间的3/10都不到。现在,至少能做到五五分了。过几天,等民情E家平台输入工作的完成,入户时间就更多了,能占到7/10。”
社区里一位大爷说:“以前,他们来去匆忙,我们很理解。现在,来家里时间多了,每次都能坐下聊,我们有事也能好好说。”记者从社区了解到,试行一月以来,事务岗社工居民月走访量达132小时/人,共计480户/月,较改革前增加了80%,居民满意率首次升到了98%。
工资
以前一碗水端平,现在居民“脸色”影响奖金
如果试行好的话,有望在海曙其他社区推行
让朱莉和同事们觉得“压力山大”的,改革后,考核更细致了,还直接影响到奖金。
以前,社工工资更多是一碗水端平。改革后,同事间的收入很可能拉开差距。奖金多少,很大程度上由社区居民决定。
社区还在热心居民中特聘观察员上岗观察监督,实行“二督一”负责制,每个岗位都接受2位观察员的讨论、分析与指导。
“居民满意度在考核中的比重非常高。”柳锦社区党委书记金剑波告诉记者。改革后,月度考核由居民代表组成的监督小组负责打分,以居民满意度为主要测评依据。年终考核由社区书记、社会事务科、居民代表三方组成考评小组,权重比分别为40%、30%、30%。
考核有多细?
比如,在对事务岗位的考核中,有一项是居民对网格长的知晓率。“比如我联系300户家庭,就是这片的网格长。如果他们中有10户不认识我,就要扣一分。如果1/3不认识我,这项的10分就全扣掉了。光认识还不够,还要看满意度,如果已经走访的居民中,对我满意度不达标,要再扣1分。”朱莉说,这意味着,必须要一户一户实实在在地走,把要宣传的政策说到位,把要办的事情办清楚,才能拿到分数。
记者从海曙区民政部门了解到,柳锦社区是海曙启动体制优化管理的试点社区。如果试行好的话,有望在其他社区推广。
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社工
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