海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员沙泽宁)“以前我们有事，社工上门解决，总会因社区其他事务牵绊无法耐心处理，现在社工走访，都能静下来帮着我们一点点解开难题。”住在柳锦社区的范师傅正坐在社区居家养老中心和邻居们聊着。

　　为转变基层管理模式行政化倾向，适当分离社区公共服务职能与居民事务处理职能，培养全能型社区专职工作者，南门街道于6月率先在柳锦社区试点探索“政务分岗，双岗双核”的去行政化体制改革，经过4个月的前期准备工作，9月下旬起正式试行社工行政、事务分岗双线运作社区管理模式。试行一月以来，居民走访量达共计480户/月，居民满意率首次升至98%。

　　南门街道结合实际情况，在“民情E家”信息化平台基础上，初步决定将社工政务分岗、年度考核调整两项作为主要内容列入改革试行方案。自8月中旬起，街道组织了为期一个月的全能社工培训，由各领域业务骨干排班授课，为柳锦社区6名社工提供了包括政策法规、平台操作、业务技巧等各方面的集中式深度培训和成果测试。测试结果显示，6名社工都已经基本掌握全能社工所需知识和能力，符合分岗定岗要求。

　　街道综合考虑社工个人意愿以及社工培训测试结果，采用定向自荐和两委会推荐相结合的方式进行了岗位划分，并于本月12日起正式进入岗位。同时，柳锦社区在社区热心居民中特聘观察员上岗观察监督，每个岗位都接受2位观察员的讨论、分析与指导，使得社工在工作内容调整后能更快适应新岗位。

　　自正式试行“政务分岗”社区管理模式一月以来，柳锦社区行政业务工作量达到198小时/人，共计396小时/月，能较好完成工作；而事务岗社工每天有70%的时间深入一线，居民走访量达132小时/人，较改革前增加了80%，线上、线下的网格信息得到了及时有效的更新。特别是在“杜鹃”台风期间，双岗社工紧密配合，在居民转移、灾后消杀、进水保险等事务处理过程中较之前有了明显提高。