有这样一处地方，小小窗口，承载大大责任；有这样一群人，虽是巾帼，但使命光荣；这就是海曙公安分局户证中心和里面敬业的户籍、出入境民警。

　　连续17年节假日无休，年平均接待办证群众达15余万人次，群众来办证，进门有人引，填表有雅座，孩子有玩处，渴了有水喝，群众提出的问题，首次接待的民警及工作人员“不办清楚不结束，不办满意不结束”，她们真正做到了“微笑服务，规范服务，暖心服务”。

　　自2009年开通的户证专递车，截至目前行程已达6.5万公里，身影遍布海曙区的角角落落，民警们为1750名行动不便、急需办证和有其他困难的市民提供了亲切周到的上门服务，并为2500余名困难群众减免了二代证的工本费5万余元。

　　许多到过户证中心的市民，都知道爱心小葫芦。三年多来，民警和工作人员利用业余时间制作并义卖的爱心小葫芦，已经筹集到了不少善款，连续三年资助余姚四明山中学的贫困学生继续学业。

　　地铁开通以后，该中心的办证受理量屡创新高，为了满足直线上升的办证需求，使服务更贴心，近年来，户证中心以科技为支撑，信息化为引领，不断升级软硬件设施。在老三区范围内，海曙户证中心率先实现了户口网上迁移，此外，她们还研发网上审批系统，开拓“一站式”受理、流转服务，做到无需申请人来回奔波，即完成材料在公安机关内部流转，同时，还将审批户口承诺办理时限由原先的30个工作日缩短至7个工作日，使为民服务“高速”运行，真正实现“让群众少跑腿”。

　　为了给群众带来切实的便利，户证中心想方设法搭乘新媒体时代的快车，开启“掌上办证”新潮流。从去年年初起，户证中心在全市首推微博、微信预约办证业务，实现证件办理“零等待”。需要办理证件的市民只要拿出手机关注微信公众平台“海曙警方在线”，就可以轻松实现预约。

　　简单填入姓名、手机号等内容，预约成功后，市民只需按约定时间抵达指定窗口，向工作人员出示微信预约成功的界面，无需等待，无需排队，即刻办理。截至2015年10月，已有392位市民微信成功预约办理出入境证件，57人微信成功预约办理户籍证件。

　　王岑 王肖刚 钟陶行