海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员周雁沙泽宁)近日，南门街道在马园社区举办了社工沙龙活动，与以往为社工解压不同，这回邀请了马园社区里的金牌调解员，给辖区20多名社工上了一堂实用的调解技巧课，原计划一个半小时的课程延长到了三个小时。

　　“清官难断家务事，调解居民矛盾经常会让社工一筹莫展，调解不到位，还会引起多方的冲突，引发基层矛盾。”南门街道相关负责人告诉记者，从去年开始，街道定期就给社工举办社工沙龙，缓解社工压力的同时可以相互学习取经。“这次调解课给社工尤其是新进社工一道妙方，让他们能学习到一点技能。”

　　讲师何凤瑛从事调解工作十余年，调解大小纠纷达700多起。调解成功率高，群众反映较好，何阿姨“和好屋”的名声也传遍了邻里，现在她还是海曙人民法院的陪审员。

　　还没开始上课，就有不少社工围在何凤瑛身边问起了调解的方法。“调解最忌讳是有立场。”面对一连串问题，何凤瑛娓娓道来，“调解员是需要根据法律法规，以解决问题为出发点，站在公正、公平的原则上去主持调解工作，这样才能有效地化解矛盾。”

　　“做调解工作，不仅仅是讲一个理字，更是讲一个情字。邻里情、父子情、姐妹情都是我们调解工作的切入点。有矛盾的双方肯定互相看着不顺眼，所以用‘背靠背’办法解决是最好的。”何凤瑛说，“背靠背”调解法是先逐个击破矛盾双方，在平心静气的情况下进行劝导工作，取得对方的信任。根据双方的情况，综合考虑双方的利益，根据事实、法律，让双方在合情合理的范围内提出要求。然后再坐到一起协商。

　　“前段时间帮忙居民调解矛盾，在双方的争执中，自己也被误伤了，当时还觉得很委屈，现在看来还是自己技巧没用对。”今年刚入职的社工小宋感慨，刚在气头上的居民最难讲话，“看来还多学学察言观色的本领。”