海曙新闻网讯(记者张黎升 通讯员阮野)客服几秒内响应才算服务到位？宝贝打包几层才算包裹严实？昨日，全市电商服务终于有了标准化的界定，海曙率先试点的电商服务标准化项目通过专家组验收，自此，宁波电商企业有了一套可操作性强的服务标准，让网购族能享受到更优质的购物体验。

　　据悉，此次通过验收的电商服务标准化项目，由海曙区博洋家纺结合电商特点，试点制定和运行。整套标准体系涉及售前售中售后管理、物流管理、人力资源管理等90余条企业标准，并收集了电子商务领域、家纺行业现有的112套国家/行业标准，涵盖了电商企业生产、经营、管理和服务全过程所需的标准。“传统线下设计、生产、销售的服务怎样，O2O兴起后，线上的配套销售、配送服务又如何，两者服务差异在哪里，我们很清楚。”自2009年就试水电商的传统制造业大鳄博洋控股集团电子商务公司总经理吴荣华对电商服务标准的制定胸有成竹。

　　记者看见，博洋家纺接收检验的试点项目汇报单长达189页纸，这套详尽的标准体系在博洋家纺内部试用一年来，有2个数据变化很抢眼。根据天猫DSR满意度测评，博洋家纺宝贝描述得分在标准化执行前的平均值是4.81，而在执行后升至了4.83，客服销售占比则从执行前的31.46%下降至26.18%。“网店宝贝描述更规范，所以客户无需询问客服就能选购商品，且与收到的一致度高，满意度就提升。”在吴荣华看来，一升一降间，标准的价值立显。

　　“试点项目的标准体系包含200多个专业化的标准，基本能满足目前电商服务领域的标准化需求，给行业规范提供依据。”海曙区市场监管局质量与标准计量科科长何莹告诉记者，选择博洋家纺产品做全省首个电子商务标准化试点，可以在行业已有的服务规范“树干”上，补充必要的、最新的符合市场发展需求的标准，丰富和完善标准体系的“枝叶”。下一步，海曙区将通过验收的服务标准向电商领域推广，进一步规范电商行业的企业行为，形成行业自律，提升服务质量，产生更大的社会效益。