海曙行政审批满意度全市第一

    2016年01月20日 09:06  海曙新闻网
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  海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员岑以诺)审批事项科室集中率由71.43%提高到100%;审批事项窗口受理率由89.94%提高到100%……日前,宁波市行政审批群众满意度第三方调查结果出炉,海曙区以9.89分的成绩,位列全市第一。

  “政务改革,必须以便民惠民为首要宗旨,要以群众的实际需求,推进行政审批制度改革,创新审批服务。”区审管办相关负责人介绍,去年,海曙区先后推出暖心审批、智慧审批、并联踏勘和联合审批验收等模式,为企业和群众送去了便利。“‘五证合一’后原本至少也要3个工作日,我一个上午就拿到了,多亏了侯阿姨。”林女士所说的侯阿姨是海曙区行政审批有名的“侯阿姨”保姆式服务,从2011年以来,实现了群众咨询5分钟响应机制100%,委托事项办结100%和群众满意100%。

  在“互联网+”时代下,海曙区行政审批也“触网”建起智慧平台。以“一张网”建设为契机,海曙完成了全区22个审批职能部门137个许可事项的录入,全区行政许可事项网上审批率达100%;中心推出“二维码”智能化服务指南,公安窗口全市率先推出了手机移动审批,区卫计窗口全市率先推出了手机移动审批和再生育网上审批模式,创新实现“网上申办、网上审批、快递送达、零次上门”的审批新模式。

  对于和群众相关的重点工程和民生工程,海曙主动开展“提前介入”服务,并率先在医疗机构设立、民办教育机构审批等领域,探索行业联合审批,宁波眼病中心医院试点了并联踏勘和联合审批验收。“众创空间”项目竣工验收历时59天,比原计划提速50%以上,让电商企业提前入驻。

  “后台暖窗口心,窗口才可以暖群众心。今年还重点推出‘暖心服务’理念,增设减压室和母婴室,增添‘暖心服务’设施,向办事群众赠送‘暖心书签’等,以群众的满意度作为我们服务的‘试金石’。”该负责人表示。

本文来源: 海曙新闻网 责任编辑: 邬盈蓓
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