海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员岑以诺)审批事项科室集中率由71.43%提高到100%；审批事项窗口受理率由89.94%提高到100%……日前，宁波市行政审批群众满意度第三方调查结果出炉，海曙区以9.89分的成绩，位列全市第一。

　　“政务改革，必须以便民惠民为首要宗旨，要以群众的实际需求，推进行政审批制度改革，创新审批服务。”区审管办相关负责人介绍，去年，海曙区先后推出暖心审批、智慧审批、并联踏勘和联合审批验收等模式，为企业和群众送去了便利。“‘五证合一’后原本至少也要3个工作日，我一个上午就拿到了，多亏了侯阿姨。”林女士所说的侯阿姨是海曙区行政审批有名的“侯阿姨”保姆式服务，从2011年以来，实现了群众咨询5分钟响应机制100%，委托事项办结100%和群众满意100%。

　　在“互联网+”时代下，海曙区行政审批也“触网”建起智慧平台。以“一张网”建设为契机，海曙完成了全区22个审批职能部门137个许可事项的录入，全区行政许可事项网上审批率达100%；中心推出“二维码”智能化服务指南，公安窗口全市率先推出了手机移动审批，区卫计窗口全市率先推出了手机移动审批和再生育网上审批模式，创新实现“网上申办、网上审批、快递送达、零次上门”的审批新模式。

　　对于和群众相关的重点工程和民生工程，海曙主动开展“提前介入”服务，并率先在医疗机构设立、民办教育机构审批等领域，探索行业联合审批，宁波眼病中心医院试点了并联踏勘和联合审批验收。“众创空间”项目竣工验收历时59天，比原计划提速50%以上，让电商企业提前入驻。

　　“后台暖窗口心，窗口才可以暖群众心。今年还重点推出‘暖心服务’理念，增设减压室和母婴室，增添‘暖心服务’设施，向办事群众赠送‘暖心书签’等，以群众的满意度作为我们服务的‘试金石’。”该负责人表示。