海曙新闻网讯(记者郑轶文 通讯员张建儿)“谢谢你们，自来水公司已经跟我们联系了，会尽快来帮我们安排维修水管，多亏了你们，不然真不知道什么时候能解决。”1月26日晚上7时，家住西草马路63弄17号的林女士来电特意向81890的工作人员表示感谢，同时对81890工作人员认真负责的态度和办事的高效表达了肯定。

　　就在3小时前，林女士向81890来电求助，因为所住的楼道水管爆裂，整幢楼水漫金山，对居民进出楼道造成了严重影响。林女士拔打96390清泉热线却一直占线，无法接通，心急万分的林女士只能寄希望于81890，希望81890能帮忙联系相关部门解决问题。81890执行部工作人员严峻马上跟进林女士的情况，在拔打清泉热心未果的情况下，利用互联网信息手段，通过微信微博等求助方式，向自来水公司传递了居民的需求及报修事宜，很快林女士的需求终于得到了自来水公司的响应。

　　上周末甬城受寒潮影响，气温骤降，对于81890的工作人员来说，随着日均求助量突破5000大关，接线大厅内铃声此起彼伏，接线员忙碌得热火朝天。据悉，从1月24日20：30至1月26日20：30，共受理市民求助10029起，较日均增长92.3%，其中因极寒天气引发的外管冻裂咨询清泉热线达1162起，占总求助量11.6%；屋内管道冻裂要求提供管道维修服务1594起，占总求助量15.9%；要求提供电工、空调、热水器、冰箱维修服务共计690起，占总求助量6.9%。同时，不少网友利用微博、微信等方式与81890及时互动，发出求助和建议共计29起。

　　从居民求助反馈情况看，室内外的水管爆裂主要集中在西门街道高塘、新芝片区、鼓楼街道文昌社区、三板桥、徐家社区、曙光社区等；部分居民来电情绪比较急燥，因恰逢前年家务烦多，一连几天的断水，对居民生活造成了严重影响。同时，大部分小区居民都是老龄住户居多，天气寒冷，外出取水极为不便，拔打清泉热线得不到回应，只能求助81890，希望尽快帮助他们解决生活困惑。

　　针对当前超负荷运行状态，81890已抽调办公室工作人员充实一线，积极发挥党员的先锋模范作用，尽最大努力满足市民的各类服务需求。同时继续做好多方联动、信息互通等工作，确保群众正常生产生活秩序。