海曙新闻网讯(记者郑轶文通讯员柴雅儿)随着夏日的临近，针对空调维修中存在的问题，6月14日81890求助服务中心举行了空调类服务企业座谈会，商讨对策，寻求共识。

　　据81890近三年的统计数据显示，空调类服务的投诉率略有上升，来电中市民的质疑焦点主要有：空调移机包含哪些内容，什么情况下才需要补充制冷液，电脑板坏了是修还是换，这类问题引发的投诉所占比例较大。

　　“随着人力成本的不断上升，空调移机在报价低于市场价的情况下，只能通过补液的方式来弥补利润。”“电脑板故障往往能通过换一个小零件来解决问题，但顾客容易忽略维修的技术含量，觉得收费虚高，所以遇到电脑板故障时通常只换不修。”业内人士道出了空调维修中存在的几大尴尬。

　　此次座谈会上，81890与加盟企业共同商讨明确了10余条空调维修服务细则，包括空调移机不再额外收取补液费，移机前先了解清楚拆装条件，维修电脑板时须事先沟通协商，更换零配件前主动出示所换新配件并引导鉴别，回执单应标明服务内容、费用、保修期限、保修范围等内容。该细则将成为81890评判消费者投诉是否有效的依据。

　　“空调类维修加盟企业应当通过提升自身服务质量、技术水平，来促成整个行业的良性竞争。”81890求助服务中心主任金莹表示，作为市民和企业的桥梁，81890将加强监管力度，加快诚信体系建设，对守信企业采取优先派单等激励举措，对失信企业进行严惩。