海曙新闻网讯(记者张黎升 通讯员欧阳恩斌)汛期扛沙袋，晴时抓游商，城市管理这么一个日日不得闲的活，却被鼓楼街道的居民争抢着做了一年，借助鼓楼文明督查微信群，协助处置了8000起案件。9月6日，鼓楼街道又新添5名热心居民入群，加盟民间城市精细化管理监督员队伍。

　　作为海曙中心区，鼓楼街道城市管理工作一直走在全区前列，智慧城管试点区域、网格管理最早启用，区域城市管理连续多年位居前列。“城市管理精妙在细微，关键在同心。”鼓楼街道党工委副书记陈绍旗清楚，只有引入民间力量共同参与，城管工作才能深入小区、深入人心，才能实现中心区的常态化、精细化管理。秉承这一理念，去年6月，鼓楼街道率先联合街道城管中队，建立鼓楼文明督查群，首批邀请5位辖区热心居民参与日常巡查，找茬街巷、小区内的不文明现象，居民随手拍、随时传，队员立即处置，实时群上汇报处置结果。

　　“不是走过场，搞形式，我挑的每条刺，街道、中队都有反馈，这活干得有意义。”作为首批监督员，中山社区居民曹定珍起初还有些顾虑，第一天只在群里发了自家小区楼道口装修垃圾乱堆放的图片，“没想到城管就在群里跟我核对具体地点，5分钟就有物业保洁车把垃圾运走了。”这次管理初体验给曹定珍很大鼓舞，自此，日均10张的挑刺量成了她的标配，督查的范围也不仅仅局限于社区，买菜路上、回家途中，摊主占道经营、垃圾随地堆放、绿化带上晾衣等不文明现象都会被曹定珍的摄像头敏锐捕捉。

　　“鼓楼文明督查群的滴滴声从早响到晚，居民监督员的巡查时间不比城管网格队员短。”鼓楼街道智慧城管协同分中心工作人员杨尹丰告诉记者，除城管监控系统、网格队员上报信息外，鼓楼文明督查数据也需通过中心分类，调度队员处置，工作量净增一倍，“这是好现象，说明市民正在接纳我们的工作。”

　　“被人理解的感觉真好。”城管网格员朱进对鼓楼文明督查群带来的变化，感受深切。一次朱进收到监督员上传群内信息，称中心菜场周边存在跨门经营情况，立即赶往现场劝导摊主撤回占道蔬菜，“摊主说话很不好听，可我们要文明执法。”看着朱进受委屈，居民监督员忍不住上前劝说：“城管也挺不容易的，你路当中放菜，叫我们怎么走路啊。”一句话引来周边市民共鸣，摊主也认识到自身错误，自觉将菜品搬回店中，这让朱进心里暖暖的：“有居民支持，我更爱这身制服。”

　　据统计，一年间，8000起居民监督员的上报案件中，垃圾清理不及时、消防通道违规占道等更细化、更动态化的精细监管内容占比超九成，处置率为90%。“鼓楼文明督查群的高效运作印证了完善的机制、及时的反馈能赢得信赖。”陈绍旗表示，“鼓楼街道将不断更新参与形式，保障市民与城管队员协力推进城市精细化管理工作。”