人物名片 史文娟，1972年出生，2005年入党，现任宁波81890求助服务中心接线部主任，曾获浙江省闪光言行之星、浙江省“万名好党员”等荣誉。

　　走进81890服务大楼二楼的玻璃房，20多名工作人员都在电话前忙碌着，史文娟就坐在进门第一个工位。谈起15年来的工作经历，她认为只有把群众的每一件事都当做“大事”去办，才能够真正解决群众的困难，才能获得群众的信任。

　　宁波81890求助服务中心自2001年成立以来，已经成为海曙区人尽皆知的服务平台，而接线部也从原来6位接线员发展到现在43位接线员。“我们接线员的工作是整个服务中心最前沿的工作，我们要求对于接到的每一个电话都要跟踪、回访，确保群众的困难真正解决。”史文娟向记者介绍。

　　就在采访前，服务中心接到了一位外来务工人员电话。年关将近，这位外来务工者一年的薪资却讨要不到了，手里只有一张欠条。求助无门的他把电话打到了12315，通过消协的工作人员才将电话打来这里。在了解到事情发生的经过后，工作人员马上联系鄞州区相关部门，确保将工作对接到位，之后中心工作人员还将跟踪事件的发展。“从每天几个、十几个来电到现在累计940多万的来电，从疏通管道、家电维修到寻找失踪人员，每一个电话我们都认真对待。”史文娟介绍说。

　　史文娟和她的同事们始终把自己手中的电话线，视为党和政府与人民群众的连心线。为了更好发挥心连心的作用，在做好做精本职工作的同时，她及时协调处理接线部各项对内对外工作，承接新老员工的业务培训工作，有效提高了81890接线部整体综合服务水平，全面推进全体团队效能发挥。

　　凭借出色的工作业绩和高超的服务水平，史文娟曾先后两次被中国家庭服务业协会评为“先进工作者”，多次被评为宁波市家庭服务业协会“十佳服务标兵”，海曙区“巾帼建功”先进个人和81890工会“优质服务之星”等荣誉称号。