海曙新闻网讯(记者 周唯轶 通讯员 沈汉杰)“原来是减免力度加大了，查清楚了，我就放心了。”前几天，王先生还因不了解小微企业相关优惠政策，担心影响企业信用评定而发愁。日前，他就通过海曙地税“搜e税”纳税服务综合平台咨询相关纳税事项后，得到了满意答复。

　　去年以来，海曙地税深入开展“便民办税春风行动”，重点围绕简化办税流程、减少办税时间、简并涉税资料、拓展办税渠道，逐步解决纳税人反映的一些“痛点”和“难点”。

　　海曙地税通过推行“‘搜e税’纳服综合平台”和“87830000服务热线”为代表的纳税服务模式，进行纳税服务的“两次创业”。于去年4月正式启动的“搜e税”纳税服务综合平台，就像一座桥梁，把海曙地税和纳税人紧密地联系在了一起，纳税人只要有问题都可以通过该平台进行及时沟通。平台还从来电人视角切入，开展话务和业务数据采集，编写涉税问题答复指南，联合在线知识库，有力支持一线坐席的话务解答。而“87830000服务热线”则能更直接、更快捷、更专业地解决问题，是“听得到”的贴心服务。

　　统计数据显示，一年来，“搜e税”纳服综合平台访问量达9157次，外网“搜e税”知识库访问量达1.69万次,87830000纳服热线电话接入总量4万余个，工单处理量超2万笔,日最高电话接听328次。 “区域调整后，原有的征管模式改变，基层分局机构的加入及征管地域的成倍成长，都需要有精准、周到、及时的纳税服务来确保新征管模式的按时运转。”海曙地税有关负责人表示，下一步，他们将向城郊及农村地区推广“搜e税”和“87830000服务热线”，让所有全区纳税人都能享受到这一便利的纳税服务。