海曙新闻网讯（记者张黎升 周唯轶 实习生唐慧晔）每天下班后，天封社区书记郎巧恋总会绕道狮子街，去看一看独居老人曹阿姨吃晚饭了没，去瞅一瞅包片小区的新植绿化长得好不好，才能安心回家。

　　作为商居混合的新街社区，社工胡燕敏一人包片341户外加1幢写字楼，可哪家有难事，哪层有纠纷，她心里门儿清，工作簿记着的件件难事烦事，都在她的跑腿中一一划去。

　　“把居民装进心里”在江厦街道不是喊在嘴上，而是定进月度考核里，落在社工行动上，让每位居民都有幸福“体感”。新近出炉的海曙中心城区和谐社区群众满意度测评结果，江厦街道从2015年度的倒数第一，一跃至2016年度榜首，以96.77的高分实现“逆袭”，成为这份幸福的有力背书。

　　“这板子打得我心痛。”去年初，拿着群众满意度测评第八的名次，江厦街道办事处社事科负责人王清向记者坦言。痛定思痛，王清立即组织社区书记走访调研，收集居民建议与需求。“找到居民痛点就是找了工作的短板，就有了赶超的方向。”调研后，王清发现，社工服务能力欠缺，针对居民的有效服务强度不足是病灶。

　　先提能力，再加强度。去年1月，江厦街道率先尝试推出以社区(商圈)为主体的U3立体培训，按照“缺什么，补什么”的原则制定培训计划贯穿全年，培训范围囊括江厦街道后备干部、社工、党务工作者等52人，形成从“优选”到“优管”到“优育”的递进式基层干部培养体系。

　　“上面千条线，下面一根针。社工工作辛苦，有时居民不理解还要受气，对这份工作的认可度不高，社工主动学习的积极性也就低了。”U3立体培训为郡庙社区便民服务中心主任梁晓译的社区工作打开了一扇窗：社工征文比赛道出了基层社工的心声，开展主题沙龙让她深入了解年轻社工的困惑，新老社工围坐一起，将工作上的共性问题摆上台面，相互探讨解决，彼此促进提升。“社工对自己岗位认识清晰了，也更主动学习，融入工作了。”梁晓译开心地说，自己社区的7位社工都取得了《社会工作者职业水平证书》，社会工作专业化水平位居全区前列，顺利完成街道培训的“融合·凝聚”“增能·提升”“分享·发展”三个阶段。

　　“我有能力，就能做好！”90后社工徐懿萍充满朝气地说，自己喜欢这份工作，为居民解忧，受大家欢迎，很自豪，“街坊邻里叫我声小徐，我就心头暖暖的。”王清心里清楚，只要把担子压压实，大家都能做出彩，于是，与U3立体培训一起，江厦街道紧推月考，将社区的考核督查工作，从“年终一考”改为“每月一考”，并采取集中考核和分条线考评相结合的方式每月一次，全面考核社区工作，通报考核结果，动态指导社区工作。“每月我们都会拿到考核单，所以我们每月都会开一次例会，针对考核落后的事项逐一强化提升，迎接下个月的考核。”有了月考，梁晓译和自己的社工团队就越发觉得紧迫，“前有标兵，后有追兵，我们服务一缓，就要落后。”

　　正是基层这股子比学赶超的干劲，让江厦街道居民拥有了更多获得感。“买完菜回家路上看见小区卫生死角有垃圾，我一个电话，他们就立马协调物业来落实清理。”在灵桥小区住了20多年的张显惠，给社工服务一呼就灵的速度竖起了拇指。无物业的郭南小区，在莲桥社区罗威书记的引导下，组建了“360护绿队”、“平安晚呼队”等居民自治团队，让小区难事从不愿干到一起管，“小区的变化，我们看在眼里，喜在心里。”小区居民罗菊芬在接到第三方测评调查电话时，直呼“满意”。 “取得第一是开始，保持满意要坚持。”王清告诉记者，今年，江厦街道在激发队伍活力基础上，将在深挖社区品牌内核上下功夫，加强开放空间、三社联动等社会工作方法在社区的运用，让社区服务更加精细化，让居民有更强幸福“体感”。