海曙新闻网讯(记者郑轶文 通讯员柴雅儿)3月8日,记者从81890求助服务中心获悉,该中心与市妇联合作搭建的81890妇女儿童服务专线运营两年以来,解决市民求助21余万件。
数据显示,求助电话中生活咨询类占比最高,占到76.79%,其次是家政服务类,占22.47%。而创业就业类咨询求助量增幅最为明显,比去年同期增长超37倍,接线人员会根据求助者的情况提供相应的就业招聘平台联系方式。从求助内容来看,创业就业类咨询主要集中在保姆、保洁等家政服务类工种以及各种招聘会信息发布等;而权益维护类咨询主要集中在法律咨询、法律援助、婚姻调解、家暴救助等。
为更好地为专线求助者服务,81890求助服务中心对接线员都进行了求助事项的模拟测试,专门制订了一套培训教材进行培训,并要求接线员对求助者进行电话回访。接线部主任史文娟告诉记者,遇到婚姻家庭问题的求助者往往情绪不稳定,对接线员的应对处置能力要求较高,需要接线员全面了解情况后,及时判断提出相关建议措施。
据悉,目前开通两条线为81890000和81890380,全天24小时有人接听服务。全市妇女儿童可以通过拨打专线电话,获得权益维护、婚姻家庭、健康保健、创业就业、教育培训、文化教育、家政服务等七个方面服务。