海曙新闻网讯(记者郑轶文 通讯员柴雅儿)3月8日，记者从81890求助服务中心获悉，该中心与市妇联合作搭建的81890妇女儿童服务专线运营两年以来，解决市民求助21余万件。

　　数据显示，求助电话中生活咨询类占比最高，占到76.79%，其次是家政服务类，占22.47%。而创业就业类咨询求助量增幅最为明显，比去年同期增长超37倍，接线人员会根据求助者的情况提供相应的就业招聘平台联系方式。从求助内容来看，创业就业类咨询主要集中在保姆、保洁等家政服务类工种以及各种招聘会信息发布等；而权益维护类咨询主要集中在法律咨询、法律援助、婚姻调解、家暴救助等。

　　为更好地为专线求助者服务，81890求助服务中心对接线员都进行了求助事项的模拟测试，专门制订了一套培训教材进行培训，并要求接线员对求助者进行电话回访。接线部主任史文娟告诉记者，遇到婚姻家庭问题的求助者往往情绪不稳定，对接线员的应对处置能力要求较高，需要接线员全面了解情况后，及时判断提出相关建议措施。
        据悉，目前开通两条线为81890000和81890380，全天24小时有人接听服务。全市妇女儿童可以通过拨打专线电话，获得权益维护、婚姻家庭、健康保健、创业就业、教育培训、文化教育、家政服务等七个方面服务。