海曙新闻网讯(记者孙勇 通讯员欧阳恩斌)3月11日一大早，一群身穿红背心的志愿者就出现在苍水社区，不论主干道还是小弄堂，只要发现不文明现象和卫生做得不到位的场所，第一时间上报“文明志愿督察”微信群，能就地整改的，拿起随身携带的扫把、畚箕现场帮忙清理……原来，这是鼓楼商圈10多家企业的30余名员工，利用周末时间进行文明督察和卫生清理。

　　据悉，鼓楼街道率先联合街道城管中队，建立鼓楼文明督察群，首批邀请5位辖区热心居民参与日常巡查，寻找街巷、小区内的不文明现象，居民随手拍、随时传，队员立即处置，实时群上汇报处置结果，“五分钟响应，一小时整改”的文明督改机制初具雏形。

　　作为首批监督员，中山社区居民曹定珍起初有些顾虑，第一天只在群里发了自家小区楼道口装修垃圾乱堆放的图片，“没想到城管立刻在群里跟我核对具体地点，5分钟物业保洁车就把垃圾运走了。”这次管理初体验给曹定珍很大鼓舞，自此，日均10张的挑刺量成了她的“标配”———“不是走过场，搞形式，我挑的每条刺，街道、中队都有反馈，这活干得特别有意义。”督察的范围也不仅仅局限于社区，买菜路上、回家途中，摊主占道经营、垃圾随地堆放、绿化带上晾衣服等不文明现象均被她的摄像头敏锐捕捉到。

　　今年年初，除了辖区居民督察员外，鼓楼辖区企业代表、年轻党员也加入了文明督察员的行列。来自恒隆中心的志愿者齐小军说：“虽然我们不是鼓楼的居民，但在鼓楼工作这么多年，也有深厚的感情，鼓楼的文明整洁我们也应该担起责任，加入其中。”

　　目前，加入“文明志愿督察”微信群的居民督察员有101人，队伍还在不断庞大。去年，街道居民协助城管处置不文明现象8000余起，办结率达到98.7%，基本实现了整改“零延时”。