海曙新闻网讯(记者张立 通讯员郑水萍)“小王家的这个月垃圾袋还没发出,老李家上个月垃圾分类做得比较好,还有小陈家这几天没人，双休日我会再去跑一趟……”这几天，秀水白衣小区的垃圾分类志愿者韩雅微阿姨很忙。她不仅包揽了几个楼道居民的垃圾分类督导工作，还要给居民提供“私人订制”式的服务，光近期要走访的“客户”名单就已摞了厚厚的一本。

　　秀水白衣小区是一个老小区，居民中老年人比例就占了一半，还有不少的外来出租户。“我们小区是从2014年开始实行垃圾分类，一开始做工作就是‘一团捏’，但效果不理想。”韩雅微说，推出“私人定制”服务，对不同人群分类来指导，目前看来成效显现，小区垃圾分类的参与率达85%，正确投递率由原来的10%上升至30%。

　　所谓“私人定制”就是社区根据人群多样性实行垃圾分类服务精细化，社区根据居民家庭结构、党员志愿者分布、受教育程度等信息，绘制“垃圾分类一览图”，分别勾勒出“主动参与段”、“中间引导段”、“上门服务段”三类人群，找准定位，社区工作人员按图索骥开展服务。

　　其中，“主动参与段”主要由党员、优秀志愿者构成，是社区垃圾分类工作的“先导部队”。“中间引导段”是社区主抓的重要人群，占比最多。除此之外，小区南北两个垃圾房分别开辟了“党员、和谐促进员示范投放点”，要求社区所有党员将垃圾分类投放到指定桶，还会不定期抽查。而每季度小区公示栏会张贴一份“光荣榜”，分类先进家庭都会榜上有名。

　　剩下的“上门服务段”居民是分类工作的难点，社区整合多方资源力量，形成助推网络。“我们组织高校志愿者、党员志愿者等力量，成立了心起点垃圾分类志愿队伍，对‘上门服务段’人群开展指导服务。”社区负责人介绍，为使志愿者团队提供服务优质化、队伍建设专业化，社区分别通过“岗前培训”、“协议签订”、“问卷设计”完备力量，避免服务显现“钟点工”式弊端。而走家入户的志愿者统一佩带“上岗证”，基本完成每天4到8户的上门指导工作。目前这支由40人组成的志愿者队伍，有效地引导了222户居民从“不参与”到“要参与”的转变。

　　“任何良好习惯的养成，都需要一定的时间。但只要大家一起努力，目标终会实现。孝闻白衣小区的经验，或许可以提供一个很好的借鉴。”海曙区分类办相关负责人表示，很多小区起初的垃圾分类推行并不顺利，但通过社区以及广大志愿者的努力，绝大多数居民对于垃圾分类还是能够接受，这其中要坚持也需有智慧。目前海曙区垃圾分类推广小区已累计达到227个，居民户数118610户，居住小区分类收集覆盖率达78.28%，各指标数据均呈直线上升趋势。