记者郑轶文 通讯员陈鸿奎

　　6月18日是初级社会工作师考试的日子，考场里迎来了18位特殊的考生，他们来自各行各业，唯一的共同点就是他们都是来自石碶街道卫生服务中心的志愿者，参加社工考试只为能更好地为患者服务，成为一名合格的专业医务志愿者，增进医患双方相互理解和信任。

　　2016年8月，石碶街道卫生服务中心在原党团志愿服务队的基础上，新招募了60位来自社会各行各业的志愿者，成为该院“舍得”志愿服务队除医务人员外的第五小分队，这些志愿者们虽不是医院员工，却十分熟悉就医流程，他们每天以一身绿马甲现身在患者面前，耐心细致地解答着每位患者的疑惑，也缓解了患者就医时急躁压抑的心情。

　　医院门诊大厅里，根据排班表，每天至少有2位志愿者为患者提供导医、咨询、护送、取药、陪检、健康教育等服务。面对患者咨询的各类问题，以及岗位服务过程中遇到的困惑，他们都记录下来并找到解决的办法。时间一长，就形成了一份志愿者须知清单，而他们更愿意称之为“志愿服务秘笈”。

　　“通过自助挂号机的挂号费报销部分在就诊结束后缴费时一并结算”“防保科打预防针无需挂号，新生儿满月第一次打预防针需带出生证、接种卡、房产证或暂住证”……数十条“秘笈”将一些就诊中常遇到的细节问题记录得清清楚楚。第五分队队长李静德介绍说，志愿服务队刚成立时，虽然经过前期的礼仪、院感、急救知识等培训，但上岗时还是遇到了各种各样的问题，于是志愿者们就把这些问题的解决办法在本子上一一记录下来，与队友分享，慢慢地就越写越多，目前已经修订了好几版。

　　“从第五分队成立至今，他们从没有缺席过，哪怕遇到节假日，他们的默默付出实实在在地帮病人解决了很多困难。”石碶医院党支部书记俞忠魁对这群志愿者的评价很高，他说，“这本小册子里记录的许多就医指南里有些恐怕医生一时都回答不上来。”

　　舍的志愿者的存在，不仅提升了医院的医疗服务，也改善了患者的就医体验，志愿者岗位服务开始至今，患者的投诉率下降了约6成，医患关系更为融洽。