海曙新闻网讯(记者张立 通讯员顾东栋)近日，一场以热线投诉接听方式和技巧为主题的“微课堂”在海曙智慧城管指挥大厅内开讲，主讲人是值班长乐红，听课人包括中心科室长和所有大厅工作人员。在这堂课上，乐红以多个实例和多段录音来跟分享了热线投诉接听的标准用语，过程中应该注意的要点和技巧，还有热线接听人员工作中容易犯的小错误以及会导致的后果等等。随着乐红讲述的不断推进，课堂上的气氛也渐渐活跃，大家都纷纷表明自己对某些事例的看法以及自己应该如何应对的心得，原定20分钟的课堂时间延长到了40分钟。

　　“从今年4月份开始，每月一期的微课堂已经成为海曙区智慧城管中心一种新型培训模式。”海曙区城管局相关负责人表示，这种模式不但参与人数多，课堂气氛也更为热烈，这表现了海曙智慧城管在获得区级青年文明号后强化民生热点服务的积极姿态。

　　海曙智慧城管在城管局是一支年轻队伍，31名工作人员平均年龄28周岁。城管局紧密结合工作实际，倡导职业文明、职业素养、优化服务，敬业敬责，确立了建设“学习型”“服务型”“成长型”青年文明号的创建思路，连续多年被评为省数字城管工作先进集体，市智慧城管协同工作先进集体等。

　　通过微课堂，智慧城管的工作人员参与的热情更加高涨，还积极配合参与重点工作的完成。据介绍，全省上下开展剿灭劣V类水工作之际，工作人员除参加“河小二”“青年治水观察员”等巡河活动外，还依托智慧城管热线受理平台，增设了“劣V类水”专项受理工作，接受全区内居民对于“劣V类水”的问题投诉。“为保障该项工作的顺利推进，受理平台由专人负责联系和督查，不断完善剿劣工作机制。”区城管局相关负责人表示，此外，中心青年还以认领微心愿，陪老人过节，开展垃圾分类和五水共治巡回授课等形式服务社会，受到了各界点赞。

　　“最近，智慧城管还通过微课堂给全体工作人员讲授应急联动的工作要领，拓宽与民联系。”该负责人说，这将提增城管队伍管理和窗口服务应急水平，为智慧城管打响服务品牌建设奠定坚实基础。