16日，省委书记、省人大常委会主任车俊在杭州调研信访工作、接待群众来访。他强调，信访工作是送上门的群众工作，抓信访就是保稳定、保民生、保发展。各地各部门要始终站稳群众立场，进一步加强和改进信访工作，切实把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，促进社会和谐稳定，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

　　车俊首先来到杭州市“12345”市长公开电话受话大厅，看望工作人员，了解信访平台建设情况。有关负责人介绍，近年来杭州市积极整合建设统一政务咨询投诉举报平台，并通过加强技术保障和接线人员培训，确保群众电话打得进、工作人员回复答得准、信访事项办得好，努力以“最多投一次”助力“最多跑一次”改革。车俊对此表示赞赏。他说，信访窗口直接与群众打交道，信访工作人员代表着党和政府的形象，要始终坚持以人民为中心的发展思想，切实发挥好窗口作用，帮群众排忧解难，努力让群众满意。要充分利用先进的信息技术改造提升信访平台，让数据多跑路、信访群众少跑腿，提高办事效率，把“12345”打造成一流品牌。

　　随后，车俊接待了两批约访群众。来访群众分别反映了园区水渠污染、小区外出通行不便等问题。车俊耐心地倾听他们的诉求和意见，并与省直有关部门、杭州市和所在区负责人商量解决方法，逐一给予回复。他还要求省、市、区三级有关部门落实责任，跟踪督查，把来访群众的信访事项办好、办实，努力做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的成效取信于民。

　　车俊强调，开展领导干部下访活动，是习近平总书记在浙江工作时倡导建立的一项制度。这是践行党的根本宗旨、密切党和政府与人民群众血肉联系的有效渠道，是加强和创新社会管理、促进社会和谐稳定的有效举措，是促进干部转变作风、做好群众工作的有效方式。我们必须坚持不懈地抓下去、实施好。当前，中央第二环境保护督察组正在我省督察，多渠道受理信访问题。我们要认真学习督察组的好做法、好经验，创新方法手段，采取定期下访、专题下访、带案下访、定点接访、重点约访、上门回访等形式，深入基层帮助解决群众信访诉求问题，推动实现人民信访“最多跑一次”目标，最大限度地把问题解决在基层、把矛盾解决在苗头状态。

　　赵一德、陈金彪陪同。