海曙新闻网讯(记者唐慧晔通讯员陈蕊)“有了值班主任，办理事项就有了领路人，速度既快服务又好，真贴心。”8月30日，家住迎凤社区的周女士来到月湖街道公共事务服务中心，在大厅值班主任的引导下，仅花10分钟就办妥了生育登记事项，这让周女士真心实意竖起了大拇指。

　　“值班主任”制度是月湖街道大力推进“最多跑一次”改革落地的又一项新举措。记者来到月湖街道公共事务服务大厅里看到，新设立的第一服务台位于大厅的显眼位置，而值班主任就坐在第一服务台里，随时服务办事过程中有疑问的群众。“值班主任由窗口工作人员轮流值班，主要负责引导居民办事，协调处理办事过程中的疑难杂症，提速群众办事效率。”月湖街道公共事务服务办公室副主任王飞亚告诉记者，为了实现居民来时必有人接待，他们对每一位值班主任还提出了提前到岗的要求。这让90后窗口工作人员小应需要提前半小时出门上班，但她却认为用工作人员的努力换取办事群众的获得感很值得。

　　办事过程要提速，办理事项更要让群众熟悉知晓。日前，月湖街道制订了《办事秘籍》，将30项“最多跑一次”办理事项进行了公布，明确了每一事项所需的办理材料、办事时限和办理流程，并将每一事项的办理流程图表化。与此同时，《办事秘籍》也实时推送到了月湖街道官方微信公众号上，利用信息化的便捷提高办事效率。

　　助力“最多跑一次”举措多，但满不满意还得由群众说了算。凭借着这一理念，月湖街道公共事务服务大厅推出了满意度评估机制，向前来办理事项的每一位群众发放问卷调查，用最直接的方式知晓民意，即时了解工作中的不足并加以改进。

　　据悉，月湖街道下一步将就调查问卷中群众反馈的问题进行梳理解决，建立统一的管理机制及监督考核制度，搭建起与办事群众的“连心桥”，切实提高群众的办事获得感。