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海曙企业线上线下抢“双十一”商机

    2017年11月27日 09:07  海曙新闻网
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  海曙新闻网讯(记者孙勇)11月11日零点的钟声敲响,海曙各大电商企业及产业链有关公司集体吹响了激战“双十一”的号角。

  作为宁波最早介入电商领域的家纺品牌,博洋家纺收获颇丰。今年“双11”的成绩单定格在4.95亿元,线下实体当日同比增幅超过40%。

  太平鸟成交额为8.08亿元,同比去年的6.15亿元,增长了30%。旗下男装品牌突破3亿元、女装和少女装品牌均破2亿元。

  11日下午5时,在“2017年太平鸟双十一作战中心”的落地大屏幕上,实时跳动的数字已经接近7亿。旗下5大品牌的销售数字在不断更新,10小时7分钟就突破了去年的纪录6.15亿元。据介绍,今年除了常规的“双11”备货,太平鸟还与天猫在新零售方面进行探索合作,在原先O2O项目基础上,扩大了品牌线下门店参与“双11”,支持门店扫码购业务,门店自提业务(线上下单,选择就近门店提货)。

  有别于以往,面对此次“双十一”,电商企业做足了准备。“首先,在客服团队的人员配比上就比去年增加了两倍,其次我们也引入了智能机器客服。”博洋集团唐狮客服部经理金瑜瑜告诉记者,除此之外,公司还在凌晨安排了两百个客服在做工作,“相比去年高峰期一个客服人员需要处理近四百位顾客的诉求,今年每个客服人员只需要处理最多五十位顾客的诉求,时间充裕了,整体的接待压力比往年要轻松很多,服务自然也跟上去了。”

  物流配送工作同步启动,太平鸟慈东物流基地在18分钟内发出全国服装企业第一单。“与一串串炫目的数字相比,消费者更关心配送的效率和商品的品质。”博洋相关负责人许淑敏告诉笔者,“根据预期,博洋的快递出货量可达每日6万单,确保3天内完成全部出货任务。”

  “客户的商品从工厂出产直接运到这里,我们的系统和客户的订单系统相连,前方在线接单,这里同步开展包装配送,让企业电商销售真正实现了零库存。”据顺丰速运宁波公司有关负责人介绍,今年“双十一”,顺丰速运的物流将增长50%左右。为保证配送速度和质量,顺丰速运新增了6万平方米的临时操作场地,同时启用小件全自动分拣系统,最新研发的第六代手持终端智能设备全面上线,快递员APP推动数十万名众包快递员助阵同城速递。

  线上“战场”火爆,线下商家也主动出击。上周末,海曙各大商场、超市和购物中心挂上了“双十一促销”的招牌。第二百货主攻黄金珠宝类商品,中国黄金推出“裸价”,老庙黄金和老凤祥黄金也筹划大幅折扣活动,刺激周末销售额同比增长500%。苏宁宁波和华润万家也赶在“双十一”之前“抢滩”消费市场,前者基本实现了线上线下同质同价,周末销售额同比增长150%,货架屡屡清空,库存一度告急。

  除了赶在电商大促前推出一系列优惠折扣,线下商家激发实体商业体验类业态的互动性优势,依托丰富的娱乐活动和优质的购物体验,取得经营业绩和客流量的双丰收。今年“双十一”,银泰百货首次开启“延迟打烊”模式,将关门时间延迟到11日2时,在线下组织一场不眠的消费狂欢节。第一波“剁手热潮”过去之后,杉井奥特莱斯、天一广场、恒一广场等也逐渐热闹起来,商家纷纷推出优惠折扣和娱乐活动。

  “如今,线上销售和线下体验已是不可分割的共同体,诞生于电商平台的‘双十一’已成长为兼顾两条战线的综合性消费庆典。”区商务局相关负责人说。

本文来源: 海曙新闻网 责任编辑: 孙勇
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