辉煌交易背后的海曙商家

　　从被迫参与到主动策划，宁肯赔本也要增加曝光率，从全员上阵到全方位营销进行“肉搏战”，“双十一”是他们的“劫”，但他们又对“双十一”爱恨交加、欲罢不能。

　　在阿里巴巴创造一个又一个辉煌交易日的同时，海曙本地的各大商家们的百态也在“双十一”被放大。当狂欢散去，他们真正的利益诉求实现了吗？

　　奶粉地区代理商：

　　11月11日下午，记者见到了两眼血丝的老胡，今年是他所服务的乳企第五次参与“双十一”。

　　作为企业电商渠道的负责人，对他而言“双十一”就是全年最大的“战役”。截至11日上午9点，2017天猫双十一全球狂欢节已卖出超过5000吨奶粉。而在另一边，老胡却告诉记者：“今年压力其实比去年小，公司很宽容，去年我报了800万的销售预期，今年的预期增长不多，也就是1000万。”

　　老胡说，相对于其他企业销售预期的成倍增长，之所以自家目标相对保守，他认为是经过几年血淋淋的厮杀，明白了创纪录的数字是用带血的流量换来的。“冠军称号对任何一家企业来说都很重要，起码说明产品是受到消费者信任和认可的。”

　　“综合电商平台现在的玩法还是走低价，这不是我们想做的事情，在我们看来，电商平台未来应该通过差异化产品、快捷服务以及大数据等来深挖消费价值。”老胡表示。

　　中小服装品牌商：

　　戴丽娟是古林一家生产保暖内衣厂商的经营者，在接受记者采访时，戴丽娟已经一天一夜没有合眼，用她自己的话来说，“我着了魔一样地刷页面，每刷新一次，就可以看到自己经营的电商店铺销量数据剧烈增长一次。”

　　双十一当日，作为老板的戴丽娟全面参与，她带着20多名员工要把“双十一”凌晨过后打包和发货的工作“扛起来”，在接下来的数天时间中他们需要完成平时数倍的工作量。而她的8名客服人员，在“双十一”的前后3天是双班倒休，每个人每天干12个小时，一位客服人员表示，她打出最多的一句话是，“亲爱的，sorry让你久等了，今天客服爆满，回复慢了不好意思噢。”而打出最多的表情是标准的sorry淘宝表情，以安稳用户情绪。

　　经过盘点，戴丽娟指挥团队把号称“599元让利回馈99元的日本技术恒温37度保暖内衣”卖得很火爆，再一次刷新了纪录。“这次的战绩算是不错，但是‘双十一’后要经历持续两个月的淡季，要摊开算。”戴丽娟说。

　　草根淘宝店主：

　　对于家住柳汀街的淘宝店主阿斌来说，“双十一”他就想完成一件事——“去库存”。

　　“去年‘双十一’一天纯盈利5万元，是平时的10倍，今年也不会差到哪儿去，可以说这几天是累并快乐着。”阿斌说。

　　为备战“双十一”，阿斌从半年前就开始陆续从厂家拿货。根据经验，“双十一”冬装和配饰的销售会更好，从半个月前开始，阿斌的淘宝店就把所有的冬装按照款式、型号、颜色分门别类整理好，方便买家下单，阿斌还临时聘请了5名客服和3名发货员，一位客服应对几十位买家，3名发货员一天发货500件。

　　“今年开始流行网红直播，卖衣服还要直播，我一个男的实在玩不转这个，‘双十一’可以说救了我，清了库存还赚了不少，接下来怎么办我再想想。实在不行就让我老婆和女儿去直播。”阿斌开玩笑说。

　　订单狂潮背后的工作人员

　　对很多人来说，疯狂的双十一就是结算、提交、支付，但是对另一些人来说，疯狂的双十一并不光只是熬个通宵，接下来的一段日子里，他们都会忙得不可开交。

　　从打包、揽收、发货、送货，到改地址、退换货，在你们忙着“剁手”的时候，他们可能连上个厕所都没有空。

　　包裹爆仓，快递员集体赶考

　　今年双十一期间全市的收派件总量预计超过5000万件。面对海量快件来袭，作为消费者线上网购和线下收货的“中间人”，物流行业又将上演激情和速度的大戏。

　　双十一当天，记者联系上宁波顺丰速运有限公司的一位相关负责人，据介绍，11日零时刚过不久，顺丰就接到了来自太平鸟仓库双十一的首单收派任务。“系统收到这条宁波同城的订单后，我们的快递员小哥整装待发，马上出动。”该负责人表示，快递员拿到快件后，就马不停蹄赶往收方客户的地址，当快递员送货上门时，客户还是一脸惊讶，询问后才得知是其儿子为她购买了一件太平鸟女装。

　　和顺丰一样，许多快递物流企业为了“双十一”期间不爆仓、不积压也都在人员、运输工具、物流设备以及仓储场地做足准备。期间，快递物流公司的机器人、智慧仓、自动化分拣设备等智慧物流黑科技格外引人注目，全面促进“双十一”物流服务升级。

　　智能化传输同样也是不少电商企业自带的“功能键”。对自主物流配送系统完成升级后的博洋在今年双十一里全网销售突破4.95亿元已。“我们每年双十一最大的成本支出就是人工成本，而货运要用的工作人员是最多的。”博洋集团相关负责人介绍，为了降低人工成本，他们赶在双十一来临前分三期对智能化传输系统进行了改造，改造以后可以降低人工成本70%左右。“现在所有的工作人员，只需要做分拣的动作，不需要来回走动，全部都由智能化系统来完成。”

　　倒了杯水，旺旺信息又爆了

　　11月10日11点，离“双十一”还有1个小时，太平鸟电商事业部办公室里却是一片灯火通明。几百平米的大通间里，强劲动感的音乐声，依然遮盖不住敲击键盘的嗒嗒嗒声。客服们正在紧张地回复，旺旺上询问高峰的号角已经吹响。

　　作为海曙乃至全市的老牌电商强企。如果按平时的客流量，原先的客服团队完全能够应对，可双十一来势太凶。“之前我们客服安排凌晨5点下班，没想到早上8点开了一个客服旺旺，竟一下子涌进两三百人，所以现在我们确保全天客服在线。”客服主管说。

　　第二次经历“双十一”的小盛就是客服之一。离零点越近，小盛电脑左上角的旺旺对话框不断跳闪，20人、30人、数字不断变大，小盛敲击键盘的手速也越来越快。“经常性问的问题，都设置了标准回答的快捷键，比较个性的，得手动打字回复。”小盛全神贯注盯着电脑，差不多2个小时，没抬头看过。起来倒了杯水，不过1分钟，旺旺里的信息就又爆了。

　　经过一个晚上的奋战，一些晚班的客服人员回去休息了，而白班的客服人员已经就位，他们从早上8点开始上岗，处理订单、退货换货……忙得不可开交。显然，第二次经历“双十一”的小盛更加辛苦一些，因为她从昨天晚上六点开始就一直坚守在岗位上，今天早上五点左右眯了会儿，大概只趴了两个小时，现在又在继续奋斗了。小盛说，对买家而言，可能就是一天的购物狂欢，可对于卖家、客服团队们来说，双十一才刚刚开始。接下来，将迎来发货高峰期、退换货高峰期，这样忙碌的频率一直要延续到月底。

　　核对到封包，一套动作只用20秒

　　一排排运转的流水线，蓝黄分明整齐排列的商品墙，一台数据不断更新的电脑前，位于博洋家纺物流分拣打包员蒋立伟正目光专注地边拿起手中的扫码枪扫描二维码，核对顾客订单，十指利落翻飞间，一台吹风机已被包裹严实，几件小件商品也已经随防震膜一并装入箱内。

　　立冬后，凌晨时分的库房已经有些寒气逼人，而此刻，蒋立伟的额头间却已经汗水涔涔，一双丝毫不受外界影响、飞快打包的手却无暇擦拭，拿起扫码枪，核对订单，叠快递盒，贴胶带，缠防漏膜，放填充物，打印发票，打包封口，贴快递单据，再次送上流水线，一个订单，十几步工序，一气呵成，这就是蒋立伟每天要重复上千遍的工作内容。

　　没有忍心打扰专注工作的蒋立伟，在旁默默用秒表计时，竟然发现，整个流程几乎只用了不到20秒。看着箱内的货物已经全部分装完毕，蒋立伟用手擦了擦汗水，说道：“这些工序看似很简单，但每个步骤都关乎消费者拿到手的产品是否准确，包装是否坚固、能否经得起路上颠簸等等，尤其是异地派件。因此，无论再累再忙都要保证订单不出差错，让顾客及时收到满意的货物。”

　　双十一期间，由于几乎全天24小时都是高峰作业，分拣打包员的工作量大大增加。而由于库房要保障通风、干燥，温度极低，分拣打包员要在寒冷高压的环境中连续作业十几个小时，但是这并没有影响蒋立伟和他的同事们的打包效率。

　　“去年刚来的时候，每天大概只能打包几百件，现在我一个人每天要处理的订单量要达到2000多件，一个人打包的货物，快能装下好几个小货车了。蒋立伟打包的间隙双手互相搓了一下取暖，接着说道，“这个季节的库房其实挺难熬的，寒冷其实比累和困更难克服，可这种时候我们的效率反而会更高。因为人一忙起来就非常有干劲儿，不觉得冷，但是稍微一停下来，身上的汗凉透了的时候反而最冷。”

　　撰稿孙勇