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为人民谋幸福的前进车轮永不停

——与十九大代表陈霞娜随车同行一小时

    2017年12月14日 16:22  海曙新闻网
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  陈霞娜出发前擦拭车挡风玻璃。(徐文杰邵建荣摄)

  本报记者张 燕

  “你好,欢迎乘坐36路。”“请慢慢往后面车厢走。”昨天上午10时,身着公交制服的十九大代表陈霞娜稳稳坐在驾驶室,36路公交车点火启动,记者与陈霞娜随车同行的一小时也开始了。始于海曙区的联丰新村站,终于鄞州区的国际会展中心站,我们一路感受着她充满朝气的精神状态和对乘客满满的爱心,如沐冬日霞光。

  登上陈霞娜的36路车,首先映入眼帘的就是社会主义核心价值观宣传,还有她独创的“五心”服务法标准。在温暖的车厢,陈霞娜对每一位乘客都会根据实际提供服务,显示了细微处的真情奉献。

  乘车高峰时段已过,但沿途20多个车站,都有乘客上下车。每当有乘客上车,陈霞娜都会向车门处微微侧身,用她特有的微笑欢迎每一位乘客。在白云二村站,一位大伯上车后随口说了一句,车厢外指示灯有点问题,陈霞娜一听,连忙解开安全带,下车前去检查。“虽然有报站器,但车外指示灯也是一个重要的提示,在行车过程中发生故障,最好能当场解决。”

  同在白云二村站上车的陈阿姨,经常会坐36路到会展中心。“这公交车上的坐垫,是公交公司配置的吗?天冷了,我们老年人坐得舒服多了。”看到36路车的照顾专座上的坐垫,陈阿姨忍不住发问。记者代为回答:“这是司机陈霞娜用自己的奖金购买的。”陈阿姨不禁竖起了大拇指,“我们老年人出门很多时候就靠公交车,这样的司机真贴心!”

  陈霞娜的服务,不仅仅在车厢里,车子还未到站,她就能看到车厢外乘客的需要。离东海菜市场站十米开外,陈霞娜看到一位大伯左手拉着行李箱,右手拿着手机打电话,看到36路开来,大伯加快了脚步。陈霞娜把车停妥后,一个箭步迈往车厢门口,接过大伯手中的拉杆箱,搀扶着他走到车厢中间的照顾专座坐定,才回到驾驶座上继续开车。

  记者发现,与一些礼节性的欢迎不一样,陈霞娜的“你好”是用心说出来的。“在陆家村,有个阿姐上车,我看她是投币的,还特地问这趟车到不到杨木碶路,我就知道她需要比别人更多的帮助。”在抵达终点站后,陈霞娜告诉记者,现在大多数乘客刷卡乘车,这位大姐显然平时不大坐公交车,所以到了杨木碶路那一站,陈霞娜特地提醒大姐该下车了。

  公交车是城市流动的文明窗口。在通途路李兴贵中学门口,前面的车遇到红灯停了,陈霞娜的36路车却没有紧跟着前车,而是隔着好几米外停下。记者疑惑地透过挡风玻璃往外看,原来车前是网格线。“网格线上会有车辆临时通过,不能因为停车而挡道。”陈霞娜后来告诉记者。记者注意到,这一路上凡遇斑马线,陈霞娜总是缓缓停下车来耐心等待,让行人和非机动车先行通过。其他私家车司机看到有公交车在人行道前停下,也纷纷让行。

  2010年,陈霞娜结合十多年的工作经验,归纳总结出了一套针对不同乘客的“五心”服务法:对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。10米车厢内外,“五心”服务赢得群众交口称赞,如今,这一服务法已在市公交总公司推广。

  “其实我只是做了一名公交司机应该做的。”陈霞娜说,一个小时的车程,遇到的是些小事情,但把“小事”当“大事”来做,把“乘客”这个群体放大成每一个人,车厢里就会有更多的美好。

  开车21年,陈霞娜始终保持着安全“零事故”、车辆“零抛锚”、服务“零投诉”的纪录。历年来,她获得了全国劳模、全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、全国城市公共交通先进个人等各项荣誉,当选为浙江省第十三次、十四次党代表。作为党的十九大代表,陈霞娜始终记得总书记的话:一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心,永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。

  “党的十九大报告中充满了民生看点,其中为人民创造美好生活是重要内容,一名共产党员,即使是一名最基层的公交司机,也永远不要停止为人民谋幸福的前进车轮。”陈霞娜说。

本文来源: 宁波日报 责任编辑: 沙燚杉
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