海曙新闻网讯(记者王超 通讯员夏静 管菁菁)3月13日，“3·15国际消费者权益日”纪念大会暨海曙区首届企业消费客诉服务大赛在集士港广德湖剧场举行，“品质消费美好生活”是今年消费维权的主题，将全面启动“放心消费在浙江”行动，全力做好品质消费文章，谱好美好生活乐章。

　　新表起雾顾客焦心、修车遭刮擦车主惹麻烦、商场换鞋买卖双方起风波……银泰百货宁波海曙有限公司、杉井商业管理(宁波)有限公司、宁波浙国美电器有限公司等晋级企业消费客诉服务大赛决赛的十强单位，通过平时积累发现消费投诉较为集中的方面，通过情景剧的形式，向现场观众展示了10个经过企业自身和解得以解决的消费者维权真实案例，成为今年“3·15国际消费者权益日”活动的一大亮点。

　　大会上，区消保委还发布了《2017年度海曙区消费维权工作报告》。据报告统计数据显示，区划调整后，2017年全区消费维权年投诉量约增加一倍，通过区举报投诉处理指挥中心、区消保委全力为消费者维权，共解答消费投诉咨询15019件，受理消费者消费投诉举报10374件，成功处理约95%件，为消费者挽回经济损失1219.95万元。

　　从消保委发布的去年投诉情况来看，商品类投诉量上升，服务类投诉量下降。商品类、服装类投诉分别占投诉举报总量的64.5%和35.5%。商品类投诉量相比上一年上升8.7%，家用电器电子产品类、服饰服装类、食品饮料类位居商品投诉前三位。其中，交通工具类投诉量大幅提升，由于城西地区经营交通工具类企业多，加之越来越多的中低消费群体加入到购车者队伍，交通工具类消费投诉愈加集中，纠纷件数同比增加约5倍，纠纷点主要集中在新车被强制购买保险、二手车中介费收取不合理、销售过程中故意隐瞒汽车真实情况等。服务类投诉中，餐饮住宿类、美容美发类、售后维修类投诉较为集中。网络订餐、共享单车、租车等新型消费领域的消费投诉呈上升趋势。据区市场监管12315数据统计，2017年收到网络订餐、共享单车、租车等“互联网+”背景下的新型消费投诉100余件。

　　服务领域及大宗商品消费投诉居高不下。我区消费者维权“智囊团”围绕解决家装、汽车维修、经营场所人身伤害、预付式消费等消费维权热点难点问题，有效解决了20余起重大消费投诉案件，提供咨询上百次，为消费者挽回经济损失200余万元。这支由法律专业人士、消费调解能手、行业技术专家组成的综合维权队伍，进一步健全消费法庭、消费仲裁、行业专家委员会、海曙维权义工队伍等消费纠纷处理机制，通过消费巡回法庭、“海曙区家用汽车消费者之家工作室”、“家装专家委员会办公室”积极发挥专业调解作用，形成了富有海曙特色的纠纷解决方式。

　　目前，全区已成功创建浙江省放心商店49家、放心网店59家、放心餐饮店25家，杉井奥特莱斯广场与苍水社区获评宁波市首批“放心街区”、“放心社区”，区市场监管局荣获“全省工商系统和消保委组织推进‘放心消费在浙江’行动先进集体”的荣誉，市消保委为杉井奥特莱斯广场颁发2017年度“放心消费”组织奖，系海曙区唯一。“全区还有49家企业联络站，在消费维权工作中发挥着积极的作用。”区消保委相关负责人表示，企业联络站丰富和方便企业处理消费权益，能第一时间掌握商场内消费维权的动态信息，保障处理消费维权渠道通畅，为消费者营造安全放心的消费环境。