海曙新闻网讯( 记者唐慧晔 通讯员孙颖)“有了侯阿姨，事项办理很顺畅，算是给创业开了个好头。”3月2日上午，90后创业者张默来到区行政服务中心，咨询企业注册登记审批流程，企业服务办公室负责人侯菊芬不仅热情解答了他的问题，还一口气帮他填好近10张表格，拟好章程、股东会决议等4个文本，张默只需在文件上签字就完成了所有材料的准备。

　　“小陈，这个电话咨询你来解答。”“小吴，帮这位先生拟一张遗失申明。”记者来到企业服务办公室时，看到了一番热火朝天的景象。所有带着疑问而来的办事群众在侯菊芬桌前自觉排起长队，侯菊芬“问诊”后，即刻根据实际情况开出对症“处方”，有些简单易行的她就交给助手负责，有些“疑难杂症”一时解决不了的，她就带着办事群众跑窗口、跑部门，直到明确解决办法。“这里就像一个预检诊室，问诊、开方、取药，凡是侯阿姨经手的事项都办理得很顺畅。”前来办理企业变更登记事项的张祖明感慨道。

　　从原先的一个人单打独斗，到如今配备两个助手，侯菊芬保姆式企业服务团队随着“最多跑一次”改革的纵深推进不断壮大，但即便如此，每一个工作日，侯菊芬和她的助手们依旧很忙碌。为了更快速高效地服务办事群众，侯菊芬团队不仅自觉放弃了午休时间，更是站在办事群众的立场上做了不少惠民之事。

　　企业登记是侯菊芬团队帮办次数最多的一个审批事项。侯菊芬向记者介绍，企业登记事项分为“开”、“变”、“关”三大类，涵盖工商、公安、卫生等数十个部门的行政认可和批准，具体政策要求复杂而多样，加之很多前来办理的企业主都是初次和政府打交道，常常无所适从。

　　基于这样的现状，侯菊芬团队动了不少脑筋，利用业余时间，她们聚在一起归纳总结出一套企业登记办事模板，再交由相关部门审核修改后，直接打印成册放在办公室，便于办事群众取阅。记者在侯菊芬办公桌的左侧看到，如今，不止企业登记事项有了流程模板，就连审批过程中可能涉及到的细节问题和解决方法都被清晰罗列，办事群众有需要时，侯菊芬就把指南给他们看，缩短了不少办事时间。

　　正是出于这种“将心比心”的想法，上了年纪的侯阿姨学会了操作电脑，熟练掌握最新出台的文件政策，尽可能准确地解决企业主们各式各样的“疑难杂症”。

　　“有时候工作忙抽不出身，侯阿姨就把企业审批事项办理流程及所需要的材料打包发到我qq上，让我省了不少事。”韩惠君是鼓楼街道经济科工作人员，与侯菊芬打交道多，笑称她是现代雷锋。

　　数据显示，2017年度，侯菊芬团队累计受理及办理来电、来访、事项求助共6707件，为企业开展网上服务5461件，满意率均为100%。

　　“窗口里无小事，作为直接面对群众的政府‘代言人’，只要我们的工作能让群众办事舒心、暖心，那么，再辛苦也是值得。”结束采访时，侯菊芬团队里的每一个人都这样轻描淡写自己的工作成绩。