全媒体记者 孙勇 通讯员于勇 祝开然 　　日前，2018年度全国“五一”劳动奖状、奖章和全国工人先锋号评选正式出炉，宁波二百荣登全国“五一”劳动奖状表彰榜单。值得一提的是，榜单中浙江省共5家企业上榜，全市仅2家，宁波二百是我区唯一一家上榜企业。 　　翻开二百的经营业绩，2017年全年，实现销售额11.06亿元，利润4626万元，分别比上年同期增加8.2%和8.28%，在全市同行业中名列前茅。在商业外延不断扩大、新业态不断涌现、新零售浪潮铺天盖地的现代商业格局中，如何保持68年常青？公司总经理兼党支部书记黄炎水曾公开表示，二百的骨子里渗透的是宁波帮精神，坚守诚信、坚持创新。 　　作为宁波本土商业的典型代表，1950年，中国百货公司浙江省分公司宁波市支公司第二门市部在宁波成立，8年后，第二门市部被正式命名为宁波市第二百货商店，“宁波二百”由此诞生。 　　老宁波人都知道，原来国营百货的售货员是“坐着服务”的——柜台里放一把椅子，平常都是坐着。来了顾客想要买什么，售货员拿出商品、开单收钱后，又继续“坐等”下一位顾客。当时刚刚升任二百总经理的黄炎水，带领团队走访了深圳、上海等城市的国营百货之后，觉得最迫切需要改变的就是服务方式，实行规范化服务。 　　改革开放后不久，以二百为代表的一批国营百货就开始尝试经营、价格、用工、分配等方面的“四放开”，宁波的商业经营开始释放前所未有的活力。其中，在宁波商业80年代中后期“放开搞活”的浪潮中，最具有代表性的事件应该是1986年7月1日，首次由二百提出并实现的“坐着服务”全部改为“站立服务”，也让二百成为全省首家“站立服务”的国营百货，引得各地纷纷效仿。 　　2002年10月1日，总投资14亿元，囊括百货、超市、餐饮、娱乐等多种商业业态的商业“超级航母”天一广场在中山东路南侧全面开业。身处商家必争重地的天一商圈，二百的“战斗力”并未减弱，反而愈战愈强——从1997年老店新开到2010年的13年间，销售额足足历年呈现两位数增长，到2010年突破10亿元，相比2009年的7亿元足足增长了52%。 　　品牌价值连年攀升的背后，宁波二百靠的不仅是“站立服务”售前理念的创新，更将商品交易过程中的客户体验放在首位。 　　2004年，宁波二百向全体员工发出“创建品牌服务”的倡议，让员工在平凡的服务中充分发挥个性优势，创立特色服务。其中，凭借一身专柜商品“问不倒”的本领，同时能娴熟地掌握英语口语和基本手语的高级营业员周宁芝，创设了“宁芝品牌服务法”，成为全市首个以人名命名的服务品牌。 　　继“宁芝品牌服务法”后，“夏波娜收银法”“徐燕波工作室”等服务典型相继涌现，成功培养出全国党代表1名、全国劳模2名、全国商贸服务业劳模1名、省级劳模1名、首席工人5名。众人拾柴火焰高，宁波二百先后被评为“新中国成立60周年宁波最具成就企业”“浙江省文明企业”“全国百城万店无假货示范店”“金鼎百货店”“全国和谐商业企业”等荣誉600多项入围“宁波市市长质量奖”，成为宁波商界名符其实的荣誉大户。 　　近年来，面临网购的冲击，二百用事实向消费者传递了宁波商帮的准则——诚信为本。首创接待服务“首问负责制”，首推“无理由退货”承诺和“实物黄金无限制回购”，独家特邀市珠宝检测站入驻服务，连续多年保持市消协零投诉，在消费升级中站稳脚跟。 　　“在开展线上销售的同时，我们依旧选择坚持诚信与创新来保持实体店的销售业绩。”黄炎水说，二百对消费者的服务不只在售前和售后，还延伸到使用期，以此吸引新客户、留下老客户，提高单位面积的效益。 　　宁波二百68年历久弥新，被称为百货行业的“老字号”、零售行业的“常青树”。目前宁波二百已制定了五年战略规划，以“全渠道、大数据、婚庆、婴童、VIP”为今后的五大发展战略，全力打造以婚庆为主题的百货名店。