海曙新闻网讯(全媒体记者孙勇 通讯员李名禾伊 洪文杰)前不久，家住龙观乡龙峰村的村民陈万年，足不出户办理了老年公交卡的充值业务，这对家住山区，出行仅靠公交车的他来说无疑是一件喜事。“年纪大了腿脚不好，以前办卡来回一趟就是一整天，多亏了村干部陈依球帮忙跑腿办妥了手续，这种便民服务让阿拉省了不少心。”

　　老陈夸赞的村干部陈依球是该村妇女主任，兼任网格长和首席代办员，“为民代办”已有5年多时间。从2013年起，陈依球就给村民们代办一些手续。

　　首席代办员不只有陈依球一名。龙观乡地处四明山麓，进城办事，一直是村民们最头疼的事。为了破解山区村民下山办事难问题，龙观乡探索建立首席代办员制度，通过组建一支“便民服务队”，替群众代办各类社会事务，跑好山区服务“最后一公里”。

　　龙观乡综合信息指挥室专职副主任裴恒锋介绍，该乡辖区被划分为27个全科网格，每个网格服务团队由1名网格长和4名网格员构成，网格员即为各自片区的首席代办员，网格长为协调员。这支由135人组成的“山区便民服务队”，形成了覆盖全乡上下的代办服务网络。

　　群众省心，源于干部用心。据介绍，网格长、网格员在开展走访、巡查过程中统一携带代办工作包，遇到可代办事项，即变身“代办员”，代办乡镇一级可以办理的便民业务。遇到无法办理的事项，立即通过“E宁波”终端上报，由乡综合信息指挥室统一协调派发任务到“四个平台”，由“四个平台”通知村(社区)处置，乡综合信息指挥室实时动态督查，确保“四个平台”有效联动。此外，龙观乡还建立了代办员学习培训制度和帮扶激励机制，不断提升代办员的业务水平和服务意识。

　　首席代办员制度启动以来，龙观乡“便民服务队”已累计代办完成民生事项3120件，涉及社保、计生、民政救助、残联帮扶、医疗下村、送戏下村等与群众相关的方方面面，群众满意率达100%。