海曙新闻网讯(全媒体记者王超通讯员曹晓岚)日前，在全国人民调解工作会议上，我区人民调解员张红萍被评为全国人民调解工作先进个人，全国获奖人数42人，宁波市占6人。张红萍是全区调解队伍中出了名的热心“马大姐”，她从事调解工作6年来，每年都要调解近百起纠纷矛盾。

　　前不久，在古林镇人民调解委员会，张红萍的办公室里，一对夫妇因生活琐事闹得不可开交，3名调解员的劝解声都敌不过夫妇的争吵声。然而，在一旁仔细聆听的张红萍，敏锐地发现这一家庭矛盾的根源在于相互疏于沟通，在调解中张红萍引导夫妻二人说出各自心目中的亲情、爱情、家庭，一轮心理辅导夫妻俩当场就理解了换位思考，夫妻感情得到了有效沟通。

　　张红萍既是法学专业的“学术型”调解员，又是洞察能力极强的“全能型”心理专家。为了让自己业务水平“保鲜”，张红萍积极利用业余时间给自己“充电”，除了对新出台、修订的法律及时进行学习研究，还在2016年考取了三级心理咨询师，将心理学知识运用到了日常的调解中。

　　张红萍说，如果将调解一个个纠纷矛盾案件比作解一道道题，那调处非正常死亡赔偿案件算是其中最难的一道。通过厘清6年间的每一件案件，张红萍逐渐提炼出自己特有的“5E调解法”，充分调动element(要素)、legal(法律)、emotion(情感)、help(帮助)、teamwork(团队)五个方面进行调解。

　　今年春节前夕，古林镇某村发生一起煤气中毒死亡案件，双方当事人对责任划分存在较大争议，案件一度陷入僵持。张红萍充分听取双方当事人的陈述，并向参与调查该案的民警、事故发生地村干部了解案情，确立了初步的调解方案，并且发动民警、村干部和调解员一起成立调解“专案组”。张红萍作为主要调解员一方面对沉浸在悲愤中的家属予以安抚，时刻关注家属动态，努力引导他们理性维权；另一方面，参照比对相关案例，对企业予以情理法的劝说。最终这起重大纠纷得以和平化解。

　　据统计，古林镇调委会年调解案件量均在400起左右，张红萍一肩担起了四分之一的案件量。

　　海曙区司法局推荐语：

　　无论是邻里间磕磕碰碰的纠纷琐事，亦或人命关天的矛盾冲突，都是张红萍眼里的大事，6年的调解工作中，她把大量社会矛盾解决在萌芽状态，排除可能发生的违法犯罪、自杀轻生等社会不稳定因素，是品味着调解路上酸甜苦辣的“和谐使者”。