海曙新闻网讯(全媒体记者唐慧晔通讯员陈蕊)“以后社区里的大小问题都有专人接手、追踪和回访，不仅办事速度提高，办事质量也有提升，交关赞。”近日，月湖街道县学社区居民赵阿姨来到社区便民服务中心，向当日坐班“预检窗口”的社工询问两天前她反映的楼道扶手安装问题处理情况。当得知社区已经帮忙联系好相关单位时，赵阿姨高兴地直赞办事效率之高。

　　自五月以来，像赵阿姨这样的情况在县学社区高频出现。据了解，今年五月初，县学社区于月湖街道首推便民服务中心“预检窗口”制度，通过安排社工轮流在窗口坐班，第一时间接待、处理居民反映的事项。

　　“对于当日坐班窗口的社工，我们实行‘首问责任制’，明确‘谁接待、谁登记、谁负责’的岗位职责，致力于为社区居民提供全流程服务。”月湖街道社会事务科相关负责人表示。

　　居民叶阿姨是县学社区便民服务中心“预检窗口”设立后的首位受益者。前阵子，她向当时坐班“预检窗口”的社工朱洁反映，楼上住户卫生间存在漏水现象。了解情况后，朱洁即刻在窗口日记本上登记事项并联系叶阿姨所在楼道的包片社工，和社工一起出面协调，调解住户矛盾、联系维修单位……两天后，困扰叶阿姨的漏水问题在楼上住户的配合下顺利解决。朱洁拿出窗口日记，在该事项后签上自己的名字，同时标注办结。“不管过程需要多长，由谁接手就由谁跟踪解决，虽然有压力，但对我们社工来说更是一次锻炼。”朱洁表示。

　　“这是我们在探索社区治理中的一次创新尝试，既能拓宽居民反映渠道，也能让社工提升业务技能。”月湖街道社会事务科相关负责人表示，下一步，他们将在街道全面推广“预检窗口”制度，并计划将该制度纳入社工考核。