记者丁梦莹 通讯员祝开然

　　“大家都是邻居，将心比心，水管渗漏了，楼上住户要修理好，你看看楼下的天花板发霉的样子，心里也会过意不去的。”夏季的暴雨说来就来，在天封社区的老小区内，漏水问题时有发生，社区里的金牌调解员叶胜梅这两天忙活开了。

　　“有矛盾就去找叶阿姨，她一定可以帮到你的。”在江厦街道天封社区里，这是大家的共识，而叶阿姨便是社区内的金牌调解员叶胜梅。今年63岁的叶胜梅，解决纠纷是一把好手，在做调解员的13年时间里，她调解的纠纷有1500余起。许多家庭在她的劝说下重归于好，许多邻里在她的劝解下重新和睦，大家说起她都是交口称赞。“叶阿姨特别热心，10多年来一直在为社区做工作，退休以后，还发挥着余热。”

　　“争一争，行不通；让一让，六尺巷。”这是叶阿姨经常挂在嘴边的一句话。“六尺巷”的意思是邻里之间互相谦让，就能享受到生活的便利和阳光。社区里的鸡毛蒜皮小事儿十分恼人，如果有人能从中调解，矛盾便烟消云散。

　　说到如何接触到调解这份工作，叶胜梅便打开了话匣子。“我这个人就是热心肠，又是一名党员，退休之后，正好社区在招募调解员，我就报名了。”然而调解这份工作并不是像叶胜梅一开始想的那么简单，有调解成功的也有调解失败的。但对于叶阿姨来说，最难过的不是被人误解，而是无法解决矛盾。

　　谈到放弃，叶胜梅摇了摇头。她回忆起刚开始做调解工作时，自己也想过要放弃，被人误解的滋味真的太不好受了，但是旁人的一句话点醒了她。“叶阿姨，调解这份工作你要想好，它本身就不是轻松的活，它可是代表了一份很重的责任啊。”听到这句话，叶阿姨开始调整心态，把创建和谐社区、团结居民、解决各类矛盾作为自己的责任和使命。

　　“调解工作的学问也有很多的哦，不是那么简单的。”随着调解的事情越来越多，叶胜梅发现，在调解工作中，提高自身的专业素质是十分重要的。没有专业的知识和过硬的心理素质，就无法处理复杂的调解工作，甚至会适得其反。

　　抱着对这份调解工作负责的态度，叶胜梅积极参与各类法律法规的培训，学习《婚姻法》等法律知识，还参加了与人相处的礼仪知识培训，并将这些知识运用到实际工作中。同时，叶胜梅还会主动将收集到的矛盾进行入册登记，分类整理，每个月召开调解委员会会议，商讨解决矛盾的办法。

　　对于已调解的矛盾，叶胜梅还会经常加班加点进行回访。通过多年的不断学习积累，她的调解能力有了很大提升，逐渐成为了一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

　　“我总是觉得群众事无小事，很多找我办事的是老年人，能帮的一定要帮。”除了家庭矛盾、邻里纠纷，小区里的居民有时候碰到下水道堵塞、房屋漏水等等问题，也会去找叶胜梅。这些看似都是小事，但每件事情不去处理或是处理不当，都可能会变成大事，所以，叶胜梅总是第一时间去到居民家中，帮助他们。

　　不怕辛劳、不计报酬。十余年来，叶胜梅从无半句怨言，而且绝不会敷衍了事，永远都是最认真的那一个。也正是这份认真，让上到80岁的奶奶下到10岁的小孩子都喜欢叫她一声“叶阿姨”。

　　得到居民们的信任，让叶胜梅觉得所有的付出都是值得的。“我会继续为社区居民多办事、办实事，为和谐社区贡献自己的一份力量。”叶胜梅说。