海曙新闻网讯(记者丁梦莹 通讯员徐璐琼 李娅)“阿婆，你上次让我办的社保卡结算，我都弄好了，下次你不用再下山跑一趟了。”趁着午休，横街镇乌岩村的劳动保障员罗昭椒来到了73岁的杨菊娣家里。

　　从今年6月份开始，横街镇创新了劳动保障员“导师制”，新招进来的保障员都有一位邻村的“师傅”。“他们首先要跟着师傅在村里两个礼拜，师傅办什么事，他们就在一旁学习。”镇公共事务服务中心相关负责人介绍说，为了方便师徒“传帮带”作用，新的保障员都会选择邻村师傅来学习，“两个村相近，万一碰到什么难题，直接到隔壁村去问一问就好了。”

　　这次新招进来的5位劳动保障员中，罗昭椒就是其中之一，她的师傅汪晶晶已经在岗位上工作了7个年头。“我负责乌岩村，师傅负责朱敏村，我可以随时去找她。”罗昭椒说，虽然有时候会去镇里或者区里上培训课，但那毕竟是理论知识，实际中碰到稍微复杂的问题，也会让她措手不及，现在有了经验十足的师傅，她觉得很安心。

　　“通过老人带新人的方式，建立起关系纽带，更好地帮助村民办理业务。”横街镇社保办相关负责人表示，为了更好地推进“最多跑一次”改革向基层延伸，横街镇还增加了村(居)代办点建设，通过权力下放，将办事流程直接放到村一级服务窗口，便利了村民家门口办事。对于办理权限在镇级部门的事项，劳动保障员则会送服务、送流程到一线。

　　服务送到家门口，那么村民的满意率又如何呢？横街镇在前期错时上班、中午无休等成功经验基础上，创新建立了服务回访制度。采取电话回访和问卷调查相结合的方式，电话以工作人员交叉互访的形式，问卷以现场办结即时评价的形式，促进群众满意率的提升。

　　窗口工作人员告诉记者，从今年8月份推出回访制度以来，已对50%的办事群众进行了回访，满意率达到99%。

　　“我们趁午休时间，对办理人员进行回访，有些办理人员当场办完业务后，也会填一张群众满意度调查表。”窗口负责人李娅拿出了表格，记者看到日期、办事窗口、意见等栏目都标识得很清楚，群众也都认认真真地写下了他们宝贵的建议。

　　据统计，2017年横街镇社会事务服务中心服务镇企业职工社保参保人员13000余人，企业社会保险基数的自主网上申报率98%，代办企业职工退休手续908人。横街镇相关负责人表示：“下一步，我镇将继续深入研究推进‘最多跑一次’改革，并把改革的范围从公共事务服务中心推广到各职能办公室，让群众尽量一次办完事，不往返跑，不盲目跑，进一步提高公共服务水平和群众满意度，切实为群众提供优质高效便捷的公共服务。”