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社工夜访 听民意解民忧

    2018年09月25日 10:46 海曙新闻网
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  本报讯(全媒体记者林婷婷通讯员陈蕊)近日,月湖街道评选出了一批最美夜访团和10名“夜访小能手”。

  被评为最美夜访团的县学社区属于学区房较多的社区,住着许多年轻居民,常常会遇上孩子教育、交通出行等烦心事。为此,社工们在夜访时,提前备好课:了解居民户籍信息、孩子所读学校等。社区党委书记乐美囝说,大多年轻家长对教育类的话题较感兴趣,夜访中,社工们和居民沟通相关问题,帮助他们打开心房,倾诉困难。“这很考验社工的‘八卦’能力,可以通过询问‘听说你的孩子在某学校上学?’‘孩子最近是不是在上课外辅导?’等问题,调节夜访的氛围。”有时在夜访后,社工也会及时帮助居民联系家属、医院、学校等,用一颗爱心,尽力处理居民遇到的麻烦事。

  “夜访工作虽然辛苦,但是效果是显而易见的。”乐美囝说,辖区居民对社区工作更加理解、支持,对社工也更信任了。

  平桥社区的社工孙圆圆是“夜访小能手”,谈起工作中的大事小事,她打开话匣子滔滔不绝。孙圆圆平常负责处理和服务包片的200多户常住户,每天晚上,她坚持夜访一个楼道的住户,分年龄段合理安排夜访工作,为居民提供个性化服务。“有些上班族晚上在家,只有面对面见过、沟通过,才会彼此更熟悉。”孙圆圆说,走访时,她会随身携带社工名片、居民底册、走访无人温馨提示纸、社工全域通等,还会及时向居民发放相关通知和宣传册。

  和孙圆圆不同,县学社区的社工袁静是今年5月刚入职的新人,到社区报道没几天,就接上了社工夜访的活儿。“这真的是个了解居民和社区的好机会。”袁静笑着说,每次走访,她都会抬头看下居民家中的灯是否亮着,再根据情况调整夜访时间。“虽然一开始很不适应,但得到了居民们的认可,我们的付出是值得的。”

  为促进“最多跑一次”,今年5-6月,月湖街道推出“社工夜访团”,组织社工在下班期间开展上门夜访,到居民家中去送政策、看民情、听民意、解民困。项目运行以来,月湖街道6个社区的“社工夜访团”累计夜访次数达878余次,帮助居民解决烦心事162件。

本文来源: 责任编辑:林婷婷
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