海曙新闻网讯(记者唐慧晔 通讯员孙颖)“大爷，您要办的事项不属于我们的办事范畴，不过，我已经帮你联系了相关部门，这是他们的电话。”日前，区行政服务中心窗口工作人员李媛媛接待了一位前来办理事项的耄耋老人，凭借着细致周到的服务，老人对李媛媛竖起了大拇指。

　　今年27岁的李媛媛，在区行政服务中心工作已有7个年头。从五星服务改革到“最多跑一次”，李媛媛的工作量翻倍增加，但她从不喊累，眉角眼梢时刻挂着微笑。这名乐观自信的90后女党员用实际行动诠释了“最多跑一次”改革的精神内核。

　　去年8月，区行政服务中心于全市率先推行“一窗受理”，李媛媛离开工作6年之久的大厅前台岗位，自愿担负起社会事务窗口的业务受理工作。“社会事务窗口要综合受理文广新、教育、科技、民政等12个部门207项审批事项，这对窗口工作人员的能力提出了全新要求。”李媛媛坦言，全新的岗位对自己的能力挑战不小。为打牢基础，她到与社会事务相关的12个部门，对207项审批事项的受理工作有了全面的了解；投入改革实践，对“化学融合”式“一窗受理”“宁波市统一受理平台”“受办分离”等审批领域的新情况、新事物都有了自己的独到见解；把理论付诸实践，总结梳理出的“民办非企业设立申请流程图”，获评办事群众口中最有用的办事宝典。

　　除了在专业技能上努力赶超，李媛媛在窗口服务上，也有着自己的一套。“时刻保持耐心和微笑”是她从事窗口工作以来与群众沟通最大的心得体会。

　　不仅细心为办事群众着想，李媛媛也习惯把工作放在第一位。采访当天下了连绵的秋雨，李媛媛在上班途中不慎摔倒，将眼镜摔碎。她不是回家换身衣服，也不是去医院对伤口进行消毒包扎，而是第一时间去配了一副眼镜，之后立刻回到岗位。“每天都有大量的群众来办事，不能让他们多等。”李媛媛说。

　　区审管办推荐语：

　　李媛媛在行政审批服务工作中一如既往，以初心致敬精诚，以匠心雕琢事业。她是改革中的探索者，工作中的创新者，团队中的守护者，这名乐观自信的90后女党员用实际行动在其人生麦茬地上诠释了“全心全意为人民服务”的真谛。