海曙新闻网讯全媒体记者朱燕君通讯员陈超

　　“一名合格的家庭医生，一定要有颗居委会大妈的心，琐事、烦事都要耐得住！”正是这份用心，在从事家庭医生工作的6年多里，很多居民直奔毛泽燕而来。在社区的大伯大妈眼里，她好比居民最贴心的“众家囡”，“用心、爱心、精心”成了她身上最显眼的标签。

　　“用心”，闯进患者的“心门”。2011年，白云街道社区卫生服务中心推行签约家庭医生试点工作。为社区居民建立和完善健康档案成了最大的难题，电话随访、入户调查常常吃到“闭门羹”，居民信息难以收集，社区医生不被信任，原本人性化的服务却在实践中遇到不少挑战。

　　怎么办？毛泽燕选择以高血压、糖尿病患者等重点人群为主，通过张贴签约告知书、开设门诊和社区工作室、联合居委会社工等多种形式，寻找“粉丝”进行签约。除了对签约家庭的每一位成员的健康档案动态管理外，还开展家庭健康评估，对每一位成员提供个性化的健康服务，包括出诊、康复指导、健康处方、慢性病患者的全程健康管理等，受到了社区居民特别是老年人的欢迎。

　　“爱心”，温暖患者的“心房”。社区卫生服务的对象中孤寡、空巢老人占了很大比例。他们年龄大、病情复杂迁延，而子女又长期不在身边。在为他们治病之际，毛医生还担当起了“心理医生”的角色。她利用业余时间选修了心理学，把患者当亲人，以爱心换亲情。大到拆迁赔款，小到逛街买菜，各种家长里短，病人都愿意跟她诉说。“其实老年患者愿意开口跟你说说他们的烦恼，病就好了一半。”毛泽燕说。

　　“精心”，换取患者的“安心”。以“小病不出门”“大病不用等”为原则，毛泽燕带领的白云“粉丝”式家庭医生团队不断完善就诊模式，为签约的居民提供连续、综合、便捷、个性化的健康管理服务。该团队开通家庭医生24小时服务热线，整合医联体内资源，为危急重症的签约患者优先提供院内专家会诊、院外双向转诊、预约专家或专科门诊等服务。同时，联合海曙区老龄办、社区义工志愿者服务队等社会力量，与社区孤寡老人、空巢老人、残疾人等重点人群结对，提供精准的就医帮扶，并为有就医困难的老人增加上门体检、上门抽血等服务项目。

　　截至10月底，毛泽燕个人签约的病人达1663人，其带领的“粉丝式”家庭医生团队签约病人3075人。为此，毛泽燕先后获得“白云街道优秀社区医生”“省优秀基层医生”“第三届海曙区道德模范提名奖”“宁波好人”“区五星级家庭医生”等荣誉。

　　白云街道社区卫生服务中心推荐语：

　　多年来，毛泽燕“走街串巷”、用心服务，在平凡中彰显了医者仁心、大爱无疆的医者精神。她念念不忘的是居民的问候，牢记在心头的是家庭医生的责任，放不下的总是居民的期盼，她用自己的行动诠释了社区居民健康“守门人”的称号。