海曙新闻网讯(记者张立 通讯员董超)“有前辈带着我，让我做一天的班长，我感觉自己业务水平提升得很快。”12月5日一早，担任轮值班长的许怡琼早早来到服务台，郑重地将班长徽章别在胸前，开始了一天的工作。这位90后的年轻女孩今天要肩挑整个服务班的所有任务，直至将班长徽章交到下一位轮值班长手上。

　　“3561”服务班前身是1997年1月在汽车南站候车大厅设立的专职服务岗，2002年1月扩展为综合服务班，并命名为“3561”服务班。近二十年来，服务班也面临着“接班人”的问题。“我已是服务班里的第三代班长，接下来我们要重点从年轻一代中挖掘好苗子，培育骨干。”服务班老班长沈霞波说，“3561”服务班先后荣获过国家、部、省市多项荣誉，是宁波交通系统的一面红旗。

　　如何让红旗越飘越鲜艳，“3561”服务班前不久就打破以往的管理模式，推出以班组骨干轮流担任班长的创新管理。据悉，除了有一以贯之的新老“传帮带”，这个模式还会让轮流班长负责召开班会、人员分工、工作安排、服务管理以及其他活动策划等综合性工作。

　　“大家一定要仪容整洁，言语得体，个人的包干区要做到卫生整洁，还要灵活地观察周文，遇到有困难的乘客要及时出手帮扶。”上岗后的许怡琼有模有样地教导服务班成员做好服务工作。说话间，有位乘客急匆匆地来到服务台寻求帮助，“我们带的行李太多了，发车时间也快到了，怕赶不上车。”随即，许怡琼带着一位成员推车服务车帮这位乘客拉上行李，并火速完成安检和验票，并招呼客车司机一起把行李安置好。“谢谢你们。”这位乘客最后满意地上车，并连连道谢。

　　“以前作为一名普通员工无法想象班长身上的担子，换位后自己‘当家’时，才知道作为班长要做到统筹全局，以身作则，有责任有担当。”许怡琼告诉记者，现在她除了提前做好各项功课外，还会对每一名成员的性格、特长及综合能力进行充分了解，在工作中做到人尽其才，发挥各人特点。

　　同为“轮值班长”的泮东波上岗几天来感触很深。“轮值班长算是我工作过程中的一个机会和挑战，这个过程使我感受到了团结两字的重要性。”泮东波说，比如每期策划筹备创建活动、参加市总的演讲、出席各项培训等，每一项活动都离不开成员们的配合和支持。

　　“轮值班长”这一创新的管理模式，让“3561”服务班的面貌焕然一新。沈霞波对两位新班长的成长看在眼里，乐在心里，“‘轮值班长’不仅为职工提供了一次自我超越的机会，而且促进了职工和班长、职工和职工之间的观念置换，培养了自主管理的意识和素质，班组活力明显增强，此举也让班组骨干得到了更多的锻炼机会，齐心协力投入到班组建设工作之中。”

　　多年来，“3561”服务班的好事数不清。为旅客提供问讯、旅游咨询、免费倒送开水、代寄信件、小件寄存、预订车票和帮助老弱病残孕等特殊旅客是基本内容，服务班的成员们也是个个不简单，手语、英语都能熟练使用，大多数服务员都被旅客形象地称为南站的“活地图”。