海曙新闻网讯(全媒体记者唐慧晔通讯员孙颖)“志愿者微笑服务，窗口审批人员高效办件，如今办个事真是越来越顺心了。”近日，市民刘敏来到区行政服务中心办理食品经营(餐饮服务)“一事联办”事项，从取号、等候直至办理结束，全程仅用时20分钟，这让她不住感慨“最多跑一次”改革释放的红利。

　　高效审批常态的背后，是一系列创新举措在推动。自“最多跑一次”改革推进以来，我区始终围绕市委、市政府“六争攻坚、三年攀高”决策部署，以“一窗受理、集成服务”改革为主抓手，深化“就近办、马上办”27℃暖心服务，创新推出了基建投资项目“三员”代办服务体系、审批考级制等深化改革举措，让海曙的企业和办事群众享受到了更为高效的审批服务。据统计，目前，全区967项行政审批事项100%实现“最多跑一次”，群众满意度不断提高。

　　随着“最多跑一次”改革的纵深推进，审批通才缺乏的难题亟待解决。对此，我区于去年底在全省首创审批考级制，通过一整套技能培训、考试评级、现场运行和绩效管理制度体系，率先建立了一支由144名窗口人员组成的“全科医生”式受理队伍。“‘审批考级制’不仅让窗口忙闲不均现象成为过去式，群众办事时间也大大减少，像民办非企业单位设立事项办理时间就平均缩短了10天至15天，有力助推了项目审批提速。”区审管办相关负责人介绍。

　　为让区级、镇(乡)街道、村(社区)各层级政务服务窗口实现本层级服务事项“全科受理”，今年，我区还通过远程视频培训、业务骨干上门等方式，先后3次对全区17个镇(乡)街道公共事务服务中心、130余个村(社区)便民服务中心从事民政、人社业务的工作人员进行了全科受理业务知识培训。截至目前，审批考级制已实现三级覆盖，700余人通过了审批考级，获得了受理技能等级证书。

　　一方面通过审批考级制提高审批效率，另一方面通过事项颗粒化为老百姓提供“办事字典”。据了解，为有效破解“无差别全科受理”业务涉及广泛与收件人员能力有限之间的矛盾，我区开展以“最小颗粒度”为核心的系统化改革，通过对办事事项进行“最小颗粒度”拆分，按“事项名称+事项层级+办事情形”三大要求，将每个颗粒所需材料与审核要点“一一对应”，明确每个最小颗粒需要提供的申报材料，方便企业群众一次性办理、窗口人员高效精准收件。目前，我区已整理出403项高频审批服务事项、1066种办事情形。

　　“通过多元创新举措，破解‘最多跑一次’改革中的难点、堵点，并以此撬动服务争效杠杆，为我区加快建设国内一流强区提供动力保障。”该负责人表示。