海曙新闻网讯(全媒体记者吴乔璐通讯员何锋陈蕊) “袁阿姨，我是陶家巷8号楼606室的，我们家一大早出现了漏水情况，怀疑是楼上漏下来的，能否麻烦你们过来看一下？”22日一早，月湖街道县学社区的社工袁林峰接到了居民张女士的求助电话，初步了解情况后，她便前往居民家中查看情况，并第一时间同706室房东罗师傅取得联系。经过协调，对于漏水造成的损失由罗师傅负责赔偿，随后袁林峰帮助租户一起清理积水。“上午的事情上午就解决了，真的要为你们的效率点赞！”张女士笑着说。

　　上面一根针，下面千条线。社区居委会是社会治理的“神经末梢”，而社工更如同“毛细血管”，在服务居民方面发挥着重要作用。如何在第一时间掌握居民的诉求，把矛盾、问题化解在萌芽状态，真正聚焦为民服务？今年，月湖街道在社工包片联户工作机制的基础上积极创新工作方式，让社工走访不再“敲门难”。

　　两个半天下沉，服务居民更及时。在包片联户走访工作中，月湖街道将各社区划分为若干个网格片区，由46名全职社工“瓜分”，每位社工都有自己的“承包户”。街道规定社工每周至少抽出两个半天时间进行入户走访，在了解居民需求的同时拉进与居民之间的距离，让社工成为大家的“熟面孔”。

　　走访带上“七件宝”，服务居民更贴心。“新年新气象，现在我们走访有了自己的工作袋，内有居民底册、个人名片、民情日记、便民全域通等等，既能宣传政策知识，又能随时记录信息，事事有着落才能更好地服务居民。”23日，县学社区社工袁静背上工作包来到镇明小区278弄3号楼505室陈双和阿姨家，通过沟通了解到陈阿姨的高血压一直降不下来。袁静在民情日记中记录下来后，主动联系了社区卫生院的医生向其了解高血压的治疗方法及用药。“我们记录在民情日记上的内容都是居民日常生活的点点滴滴，可以说这也是一本‘民生宝典’，对以后的工作有借鉴和指导意义。”

　　自创“三色标签法”，服务居民更高效。社工在走访过程中，要对包片区内每户家庭进行标注，重点家庭用红色标注，常住家庭用绿色标注，出租或空户用黄色标注，列明居民的各类需求、职业、资源等基本情况，从而建立包片联户资源库。“随着走访次数的增多，居民底册上面的信息也将越来越多，颜色分类能达到迅速掌握辖区居民基本情况的效果。”月湖街道社会事务管理办公室主任谷叶说。

　　居民工作无小事，社工走访是其中一项重要环节，加强标准化、规范化、专业化才能提升居民生活的满意度。据了解，今年月湖街道还将建立定期抽查制度，通过对居民情况进行口头询问或查看民情日记，以“蚕食”方式督促社工逐步掌握包片情况。