海曙新闻网讯(记者张立 通讯员李乐炯 刘扬 胡鸿彬)“真是太感谢你们了,不然我们都摸不清方向。”1月21日晚8点,宁波机场出现温情的一幕,60出头的老裘和老伴握着“阳光”服务人员的手,再三地向他们表示感谢。
原来,老两口准备乘坐3U8766航班飞往三亚与儿子、儿媳妇会合,但由于无人陪同,有些不知所措。“幸好服务人员给我们送来了‘阳光提醒卡’,告诉我们乘机步骤和注意事项,还一路给我们做引导,我们才顺利登机了。”老裘在电话里,向儿子不住地夸赞。
据了解,宁波机场春运首日客流吞吐量3.3万多人次,保障航班起降262架次,呈现出客流大、航班多的特点。不过无论是像老裘这样的独行老人还是首次乘机的旅客都无需担心,宁波机场推出了一系列以“春运回家,阳光相伴”为主题的特色服务,从春运咨询、特殊旅客到便民服务,全方位保障旅客顺利出行。
其中,阳光服务提早通过电台、微信公众号等渠道,加大对春运出行各类注意事项的宣传,并根据每天航班动态,预测机场航班高峰期,及时提醒旅客合理安排出行时间,实时回复旅客在线提问;在地铁鼓楼站放置《阳光春运服务手册》,同时在候机楼主动向旅客发放《阳光春运服务手册》和“阳光”提醒卡。
针对无陪儿童,阳光服务部专门设计和制作了无陪儿童的特服袋,并定制了到达无陪儿童确认单,强化旅客与工作人员的交接工作;春运期间,将21号头等舱柜台特设为婴幼旅客优先值机专柜,与军人旅客保障资源合并使用,尽最大努力为特殊旅客提供温暖、细致、便捷的服务;急客通道开放时间由原来的5:30至20:00延至21:30,并在高峰期增开通道。