海曙新闻网讯(记者张立)“明天上午我妈妈要坐车回千岛湖，但我要上班不方便送她。你们可以帮忙安全送她上车吗？”日前，一位网名为“美丽心灵”的市民扫码加入了“3561帮帮帮”QQ群，通过群里对接，汽车南站安排好了她母亲到站坐车的相关事宜。

　　据悉，针对旅客春运出行需求量大的实际情况，汽车南站开通了一个QQ群，整合线下服务资源，把3561服务班“挪到”线上。“我们之前就设有乘客电话预约出行服务，现在我们新增了网上预约服务，可以让乘客更方便地联系我们。”汽车南站3561服务班有关负责人沈霞波说，从线下走到线上，变的是服务手段，不变的是服务质量。

　　说话间，“3561帮帮帮”的QQ小企鹅又不停地跳动了。沈霞波随手翻开手机，一条需要车站安排轮椅的服务信息跃入眼前。“好的，我们会安排好，到时可以先来服务台，也可以提前联系我们。”沈霞波赶紧回复旅客。

　　虽然开通才短短几天，这个小小的QQ群让旅客感受到宁波的温暖，不少旅客纷纷在群里“送锦旗”。其实，不论是春运还是平常，汽车南站每天都有南来北往的旅客。沈霞波说，3561服务班从旅客最关心、最需要帮助的问题入手，与旅客实际需求紧密结合，建立了一套“以旅客为中心”的服务规范体系，会保持并继续推出更便捷、更受欢迎的服务举措。

　　目前，汽车南站可通过QQ群为旅客提供问讯、订票、行李寄存、送票上门、预约出行、失物招领等一系列服务。