“服务春运的第10个年头，咱们的志愿团队和汽车南站正式结对，我们还要想想服务能不能再周到一些、方案能不能再有针对性一些。”日前，“阿拉帮、帮你行”志愿团队入驻汽车南站，签约后的第一个周末，宁波站区域综合党委书记回娜就忙着和同事细化工作方案。

　　志愿团队服务春运的10个年头，正好是回娜任宁波站区域综合党委书记的十年。10年来，回娜带领着宁波站区域综合党委班子，创办712工作室并组建了微笑党团服务队、和谐服务队、巾帼服务队等党员志愿服务团队，搭建了企业圆梦行动援助中心、“同心圆同梦”统战侨眷联谊中心、“月亮妈妈”幸福圆梦中心等“三大中心”，打造一系列党建志愿服务品牌，本人先后获得全国优秀社区工作者、全国服务社区先进个人、省助残先进、省三八红旗手、市巾帼先进个人等荣誉，并当选市十二、十三、十四、十五届人大代表。全国人大常委会原副委员长费孝通评价回娜：“浓情的人办浓情的事！”

　　有作为

　　才能有地位

　　新年上班第一天，回娜在走访大地国际旅行社时，了解到企业遇到办公场地不够和招工难的问题。经过积极协调，一周后便缓解了企业的燃眉之急。

　　“回书记，最近公司要发展电商业务，能不能帮忙找找相关领域的人才？”“回书记，我们和物业的合同快到期了，能不能请你出面和对方谈谈？”大到企业引才，小到物业沟通，无论公事、私事，回娜每天总会接到求助电话，俨然成为了宁波站区域企业的“知心大姐”，10多年来，帮企业解决类似的事情已举不胜举。

　　“有作为才有地位。”这是回娜经常挂在嘴边的一句话。多年前，她刚进入宁波站区域综合党委开展党建工作时，并不受各企业待见，经常吃“闭门羹”。企业的党建工作基础薄弱，认同感和重视度相对较低，宁波站区域共有569家企业，如何凝聚在一起促进企业共建，是一道极大的难题。但在回娜看来，虽然企业的主要精力在经营业务，但“只要服务好了，别人就会认可你，进而认可你做的党建工作”。

　　打好“服务牌”，不仅靠真情感化，更需制度落实。通过建立企业走访制度和党建“包片联户”，推广企业服务“绿色通道办事卡”，回娜带领团队帮助畅通企业融资渠道，按照区域内各家单位人才个性化需求，用网络招聘、政府协助、企业间人才互换等方式为企业引进人才。同时结合员工需求开展各类活动，建立宁波站区域信息交流QQ群、工作博客，组织党员读书交流会，不断增强区域党组织凝聚力，形成“党务包办、活动共建”的企业党建新模式。近10年来，累计组织各类志愿活动300余次，发动近千名企业职工党员参加志愿者活动，培养发展11位优秀企业家光荣加入党组织，并带领企业积极捐款捐物、助残敬老、奉献爱心，不断在服务上注入新的内涵。

　　当代表

　　就要担起责

　　不少从宁波站北广场自东向西驾车的旅客、市民，一定注意到在富邦大酒店门口的红绿灯有个掉头标志。“起初路口并没有这个设置，这就意味着无论大小车辆，都只能从400多米外的南站西路或是妇儿医院南门掉头。别小看这个小标志，我们在南站的酒店之前没少受客户的抱怨。”富邦控股集团副总裁周总说，就为了这个标志的事儿，回娜跑了好几趟，甚至还以市人大代表的身份将相关信息专门写成了建议，直到相关部门落实。

　　小小标志牌，反映大民生。自2003年当选市人大代表的那天起，回娜深深地感受到肩上沉甸甸的责任。人大代表如何更多地为群众发声，为选民服务回娜有自己的一套。现任市人大代表海曙中心组联络站主要负责人，回娜以所在的南门街道代表联络站为平台，主导构建了代表联系选民的一言九“顶”机制。只要选民通过联络站、联络箱、网站等途径发“一言”，由市、区两级代表共同组成的9支专业队伍将马上进行“置顶”服务。有群众反映青林湾片区学区房划分问题，就由曾是房产界代表的银亿集团方宇代表来领衔解答；关于医患方面的事宜，就由妇儿医院主治医师范琪慧代表带队接访解困。回娜把各个行业领域的人大代表整合起来，大家牵手一起为选民服务。

　　该机制运作以来，共受理各类建议475件，已解决问题409起。

　　做公益

　　必须齐参与

　　今年春节，从北方老家来甬打工的沈师傅一下火车，就收到了来自南站广场志愿者送上的水和帽子，并被引导至出口，志愿者的热情让他十分感动：“宁波，是最温暖的城市！”

　　为来往旅客送上温情服务的志愿服务者中，外来务工人员占了一大半，而这个名为“七彩阳光服务队”的志愿者团队也很特别，这里的志愿者大部分曾经是受助者，志愿服务的接力棒，在他们之中手手相传。是什么力量凝聚外来务工人员的心，让他们以主人翁的姿态一起为创建文明城市助力。回娜的答案是：关爱、参与、奉献，让大家共同参与。

　　“10年前，火车站周边商业聚集，有500余家大小企业，我们以楼宇商圈党建为核心，充分整合各类资源，成立‘712工作室’。”回娜说，顾名思义，“712”工作室就是指一周7天，一年12个月、365天，天天实实在在为大家服务。

　　月湖银座大楼的保安吴兴细师傅就是“七彩阳光服务队”中的一员。“回书记帮我解决了工作上的困扰，还给我爱人找到了电子厂的好工作，我实在很想做点事，来回报宁波这座爱心城市。”如今，吴师傅周日不上班或者平时下班有空，就会穿着红色的志愿者马甲在南站广场服务，“火车站问路的、找公交车的人多。我来宁波几年了，这带熟，没钱不要紧，人活着又不是全为了钱。”

　　脱下马甲，他们是商圈里普普通通的工作者；穿上马甲，他们就是践行真善美的志愿者。多年来，像吴师傅这样的志愿者越来越多，回娜又根据南站周边的实际需要，发展了多个志愿团队，以满足文明城市建设不断提升的要求。

　　“工作室周边辐射的企业越来越多，承接大大小小的志愿活动一年几十个，更有一批如‘多彩’职工组织、‘阿拉帮帮你行’、‘幸福妈妈俱乐部’、‘守护春芽小候鸟’等自主孵化培育的常态化项目。”回娜说，工作室凸显党建引领作用，连点成线、聚线成面，已成为集区域经济建设、融党群志愿服务、汇商圈民情传递于一体的党建服务靓丽的风景线。