海曙新闻网讯(全媒体记者吴乔璐通讯员何锋)“阿姨，那个小姑娘把赔偿金付我了，谢谢你啊！”“付了就好！”18日下午，月湖街道迎凤社区的金牌调解员邵慧芳正走在小区里，迎面碰上了前几天参与调解案件的一位当事人鞠阿姨，她笑呵呵地跟邵阿姨“汇报结果”。

　　事情还得从上周四说起。14日早晨8点40分左右，鞠阿姨恰好休息在家，发现家中厨房地面出现大范围积水，卧室棉被浸水、地板浸水，情况很严重。看了一圈，鞠阿姨认定这水是从楼上漏下来的，于是向居委会反映了该情况。邵慧芳接到居委会通知后，立马上鞠阿姨家查看了具体情况。“这水确实是楼上漏下来的，鞠阿姨你别着急，我先上楼看看情况。”安抚完鞠阿姨，邵慧芳便联系了楼上的住户，上门后发现漏水原因在于租客将下水管道直接置于地面上，因未及时关上水龙头而导致积水无处排放，向下渗漏。“小姑娘，这次漏水是人为原因，并且楼下阿姨家到处积水，损失是肯定有的，他们提出要赔偿，我想想也合情合理。”但调解过程中，双方因赔偿金额问题产生了分歧，邵慧芳以情动人，最终双方各退一步，达成一致意见，鞠阿姨于16日前获赔1000元赔偿金。而这次调解，仅仅只花了一个上午。

　　“调解这个事情，一定要落实快，拖着反而会生出许多问题。”当天下午，邵慧芳花了3个多小时写完了调解卷宗，当晚亲自上门请双方签字认可。“当天事情当天解决，尽管多跑了几趟，但心里很实在。”然而，邵慧芳也碰到过不少“难啃的骨头”，也有花了大半个月甚至是一个多月才调解成功的案例。对于这类疑难杂症，邵阿姨从不退却，持之以恒、有始有终是她的工作态度。

　　邵慧芳是1949年出生的，今年已经70岁了，但身体依然硬朗，精气神不输年轻人。退休后的她一直扎根于基层，专职从事社区里的调解工作。家庭纷争、邻里纠纷、房屋产权……哪里有难解的矛盾，哪里就有她的身影。15年来，她调解社区矛盾纠纷，仅有记录的已达上千件，凡由她调解达成的协议，履行率都达到了100%。“别看调解的事情都是居民身边的小事，但这些小事都是社区里的民生大事。”渐渐地，调解的案子多了，邵慧芳不仅成为了社区里的“红人”，也对社区居民的情况了如指掌，住在紫薇巷的林阿姨善于唱歌，适合参加社区的合唱队；住在解放南路的独居老人陈老伯符合低保户的申请要求，可以帮他提出申请……只要报出居民的名字，邵慧芳便能道出他的地址和家庭情况，倒成为了社区里的“万事通”。

　　除了金牌调解员的身份，邵慧芳还积极参与社区里的志愿活动，垃圾分类督导、合唱队排练演出、一对一结对孤寡老人……尽管退休了，但邵阿姨的时间排得满满当当，非常充实。“这些年大家的生活条件都变好了，我看到越来越多的人参与到社区这个大家庭中，大伙儿齐心协力，我们社区一定能变得更美好。”邵阿姨说。